强服务、抓管理、促提升——关于网点工作的几点想法 强服务、抓管理、促提升——关于网点工作的几点想法第一篇：强服务、抓管理、促提升——关于网点工作的几点想法强服务、抓管理、促提升——关于网点工作的几点想法近年来，下面是小编为大家整理的强服务、抓管理、促提升——关于网点工作的几点想法 ,供大家参考。
强服务、抓管理、促提升——关于网点工作的几点想法
第一篇：强服务、抓管理、促提升
——关于网点工作的几点想法
强服务、抓管理、促提升
——关于网点工作的几点想法
近年来，随着通州京东新城的快速发展，我支行在总、分行的领导下积极开展了以网点标准化、业务分流及网点竞争力提升为核心的一系列工作，并取得了较好成绩。作为支行一份子，作为起着承上启下作用的网点负责人，在具体参与上述工作的过程中，在与支行领导的学习中，在和网点工作人员的沟通中，都有很多收获与体会，也发现自身缺点与不足，希望能够以此次总结工作为契机，在汇总分析前期经验和有益做法的基础上，进一步扬长补短，力争取得更大进步。
一、固服务之本，量质并举双提升
1、以“标准化建设”为基础，强化现场管理
一是建设以大堂经理为核心，大堂经理助理、引导员为辅助的完整大堂队伍。在此方面，我认为除进一步落实细化大堂工作职责外，更重要的是引导大堂经理关注大堂工作人员，尤其是引导员的工作态度及业务水平。长久以来，由于引导员属外包工作人员，因此其工作积极性一直有待提升。然而，随着我行业务分流等工作的逐步开展，大堂工作日益繁重，过往由大堂经理一人包揽各项工作的模式已不能满足客户需求，引导大堂经理积极建设由其领导的工作团队，调动引导员的工作热情，提升引导员的业务水平对于夯实大堂服务能力起着至关重要的作用。
二是规范柜员柜面服务礼仪，以“七步法”为基准提升柜员服务水平。七步法”一方面是我行柜面服务礼仪的完整展现，另一方面也使得柜员在整个服务过程中处于主动引导地位，能够有效防范金融风险。网点一方面通过晨训加强柜员七步法训练，为柜员培养热情亲和的服务习惯，另一方面通过录像，客户调研不断检验服务效果，寻找服务漏洞，帮助柜员改正服务陋习，进一步提升服务品质。
2、以分流营销为突破，助力服务转型
我支行作为分行低碳环保试点支行，在一段时间内分流工作取得不俗成绩。我尝试将分流工作取得有效成果的原因分析为以下几点：
一是强化分流理念，设计分流话术。在实行分流工作初期，无论客户还是柜员接受度均较低。面对此种情况，首先为柜员厘清该政策的目的及优势，使得柜员乐于分流。然后进一步地，以网点为单位，为员工设计统一的分流话术，使得网点在面对客户询问时统一口径，更易得到客户认可。
二是结合客户需求，拓展服务渠道。我行分流业务主要涉及小额现金存取、转账汇款和缴费等项目，而上述业务均可通过自助机具、电子银行完成，因此，网点以分流工作为契机，可以积极开展电子银行营销工作，达到一石二鸟的效果。为了提高分流成功率，网点利用班前班后时间组织员工学习电子银行业务，使得其在亲身体验电子金融优势的基础上更为主动的向客户介绍营销。
三是开展理财类培训，提高营销技巧。在分流工作取得一定成效后，柜员拥有更为宽裕的时间为客户介绍我行投资理财类产品。考虑到长期以来柜员重业务、轻营销的情况，网点利用晨会等时间由客户经理为柜员开展营销培训，提升其营销水平，同时也有助于形成全员营销的良好氛围。
二、强管理之轴，探索管理新模式
1、以管理制度为保障，确保网点稳定运营
为强化网点管理与建设，在借鉴其他网点优秀经验的基础上，我网点结合自身实际，严格细化日常规章，通过完善考勤、建立接送库人员表、明确网点各负责人职责等方式，将制度落在实处，让制度得以实行，进而确保网点稳定运行。
2、以管理创新为推手，打造精品服务团队
为全面提升员工业务水平，我尝试在日常管理中将员工按其能力、性格、年龄等进行分组，使得老员工带新员工，优秀员工带动后进员工，全员学习、全员进步，以期提升网点整体服务水平。
三、筑文化之基，员工集体共发展
1、以党团建设为重点，提升员工素养
在保证网点高效运营的基础上，我注重培养和提升员工的综合素养。由于网点工作时间长、压力大且休息时间不固定，不易自行开展活动，而我支行党委、工会活动又较为丰富，因此我在日常工作中积极引导员工参与支行活动，并在包饺子等比赛中均取得优异成绩，在帮助员工减压的同时加强了网点凝聚力，拓展了员工素养。
2、以人本管理为理念，建设和谐团队
良好的沟通机制是团队稳定发展的基石，我在日常工作中力争与一线员工多交流多沟通，分享他们的欣喜，化解他们的压力。对于员工在生活中出现的困难，也争取第一时间知晓，第一时间帮助。我为人人、人人为我，从自己做起，带动网点员工之间互相关爱、互相帮助，共同建设和谐团队。
以上便是我在网点工作中的几点想法和经验。在新的一年里，在总行“建设人民满意银行”的号召下，我网点将进一步扎实提升服务水平，提高服务质量，力争取得优异成绩！
第二篇：抓管理
促提升
抓管理
促提升
----红光学校标准化学校创建工作汇报
多年来，我校认真贯彻党的教育方针，坚持正确的办学方向，坚持义务教育为广大群众服务，认真执行国家有关法律法规和教育方针，促进了学生德、智、体全面发展，现就我校义务教育阶段标准化学校创建工作汇报如下：
一、基本情况
我校始建于上世纪80年代初，地处左木乡西南边陲，南与尧都区相临，西与蒲县接壤，占地面积45000余平方米，建筑面积1487平方米，是一所完全寄宿制小学。2009年9月，根据洪洞县中小学布局调整实施意见和《左木乡中小学布局调整实施方案》，将翟庄和段家山小学、王家坪教学点并入红光学校。现有在职教职工17人，在校学生156人，六个教学班。
二、加大力度
改善办学条件
为满足布局调整后学校教育教学的需求，我校2009年投资30万
元，新建教室4间，师生餐厅一座；2010年，投资50万元，新建办公楼一座。现校舍建筑面积1487平方米，生均10.5平米。有标准教室8个。有标准的实验室、图书室、微机教室，有兼用的美术教室、音乐教室及器材室、、体育器材室、劳动器材室。为丰富师生文化生活，我校购置图书5000余册。为培养学生动手动脑、探究创新的能力，我校配置六组套科学实验仪器一套，达国家二类标准。
三、加强德育工作，改善育人环境
德育工作是学校实施素质教育工作的首要工作，是一所学校工作的灵魂。因此，我们在继续抓好学校各项工作的同时，加大了师生德育工作的力度，强化了德育工作的针对性、持久性和实效性，所以，学校师生的文明素质得到了进一步的提高，为推动学校实施素质教育工作起到了良好的促进作用。
一所学校办得如何，关键要看是否有育人目标和方法。多年来的经验告诉我们，要实施素质教育工作，就要把学校的德育工作真正做好、做实、做出成效，独具特色，必须形成一种纵横交错的育人网络。那么如何形成育人网络确保学校素质教育工作的实施呢？我们的主要做法是“三抓三促”，即：抓“环境育人”，促素质教育工作全面实施；抓“管理育人”，促竞争意识的增强；抓“活动育人”，促师生素质的提高。我校一直坚持育人为本、德育为先的教育思想，遵循学生的身心发展规律，以少先队为龙头、以班级为阵地、以丰富多彩的活动为载体，重视德育管理，形成家校合力，学校的德育工作取得了一定成效。
四、加强内部的细节管理，全面打造和谐校园的良好局面。
(一)、抓教师管理，构建一个和谐的优秀团队
学校管理的核心是教师管理。我校从大处着眼，从细节入手，以制度管人、以情感管人、以待遇管人，盘活了一班人，走活了学校管理这盘棋。如今的红光小学，每位教职工都把个人的荣辱得失与学校的兴衰成败联系起来，形成一个一心一意干事业，千方百计谋发展的优秀团队。质量兴校，连周边村的家长也纷纷将子女送到我校读书。(二)抓养成教育，形成一个健康的文明校园
一个学校的发展不仅要有一个和谐奋进的教师团队，还要有一个
文明守纪的学生集体。因此，我校把养成教育作为德育工作的重要突破口来抓，经常利用集会、升旗的机会对学生进行行为习惯、生活习惯、学习习惯和传统美德的教育。我校是寄宿制学校，学生在校时间多。学生生活在学校，学习在学校，活动在学校，学校是一个学生自主生活实践的空间。但如果寄宿生的吃、住、行、生活得不到一个妥善的合理的管理，学校的教育教学工作就无从谈起。首先，让学生“学会做人，学会求知，学会生存，学会健体，学会合作”。其次，对寄宿学生的养成教育采取一系列的措施，月月抓，天天抓，时时抓。上下形成合力，常抓不懈。根据学校实际，我们制订了《红光学校学生日常行为规范》，和《宿舍管理制度》，并通过“星级文明学生，星级文明班级，星级文明宿舍”的评比记录来着重从学生生活自理能力、良好卫生习惯的养成方面作了的探索和实践。现在，我校已形成文明求实、勤奋上进的校风。(三).抓教研，促提升
1、抓教研教改。一是组建完善教研机构，设语文、数学、综合学科三个教研组，择优配备了负责人员。二是积极高效开展教研活动。其一，走出去，引进来。其二，互学互比。学校每学年组织一次教师全员竞讲活动，定期组织观摩课、示范课，每次教研活动，学校领导都带头参加，和老师们共同探讨学习心得。三是改进教法。学校健全了教研激励机制，积极鼓励教师加强学习，积累经验，参与教研。
2、抓常规管理。在教学常规管理中，我校要求做到六个字:务实、求活、创新。即(1)在过程管理上务实;(2)在教学方法上求活;(3)在教学评价上创新。教学方法的改进，教学水平的提高带来了教育教学成绩的稳步上升。三年来，我校的教育教学质量一直居左木乡前列。
3.抓课题引领。我校在平时的教学工作中，始终坚持“以教研促课改”，并将教研与课堂教学有机地结合起来。现在，我校已形成了人人参与小课题研究的可喜局面。如语文组以段秀琴主抓的《阅读教学中合作学习的多样性评价研究》的课堂研究，从两方面界定：即“评什么”和“怎样评”。关于“评什么”：主要是从学生合作阅读的习惯、态度、阅读速度、阅读数量等方面作为评价对象。关于“怎样评”：研究《课标》采用“小组阅读成长记录袋”、“阅读测验”、“口试”、“日常观察”，在评价中努力实现定量与定性相结合。经过阶段性的研究，无论是从学生方面还是教师方面，都有了一定的成效。老师们通过课题研究活动，整体素质不断上升，积累了一些课改的经验。
五、搞好外部的环境建设，努力营造一个优良的学习氛围。
为了加强环境卫生的管理，学校成立了“卫生、纪律”检查小组，小组成员每天三次对学校卫生、纪律等进行检查打分，当天汇总后张榜公布成绩。这样有效的遏制了脏、乱、差的现象，使学校天天保持清洁卫生，无卫生死角。同时，我们注重了文艺阵地建设，学校利用黑板报、宣传窗、宣传栏对学生进行德育教育，并定期更换内容，使学生在良好的环境下受到熏陶。总之，近年来，尽管我们做了大量的工作，但距学校完全达到标准化仍有差距，如，劳技教室、音乐教室等专用教室还不能严格达标，教师队伍还有待加强，学校管理还需进一步精细化、规范化等等。今后，我们将继续加大投入，加强管理，把标准化学校创建工作作为推进义务教育均衡发展的重要举措，作为最为紧迫的战略性任务继续抓紧抓好，努力办好人民满意的学校，使我校义务教育向更高水平迈进。
洪洞县左木中心校红光学校2012、12、9第三篇：张朝强：《服务促营销----银行网点服务营销提升训练》
专业为企业/培训机构提供师资。
《服务促营销----银行网点服务营销提升训练》
培训对象
大堂经理、柜员、客户经理
课程大纲
第一章、银行网点服务营销自我修炼
一、现代服务新理念(一)为什么要让客户满意
1、我们的工资由谁付?2、什么是银行生存的根本?3、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场?4、客户满意好处与客户不满意的后果分析(二)客户满意度VS忠
诚度
(三)由客户满意到客户忠诚的服务策略
1、主动服务
2、创造惊喜
3、增进互动
4、超值享受
5、细节到位
6、量身打造
7、关怀体贴
8、客服工具
专业为企业/培训机构提供师资。
(四)6心服务1.正面心2.团队心3.主动心4.付出心5.责任心
6.平常心(受挫心态训练)四、压力与情绪管理(一)正确认识压力、情绪(二)常用的调节方法
(三)NLP心理学对情绪的调控技术(四)宗教中对情绪调节的方法
案例分析及短片观看：
执意报复银行的客户
银行客户下单前突然反悔
某银行团队合作变投诉为“金”电力公司的投诉处理
移动公司的服务
不要为了服务而服务
第二章、银行网点服务营销沟通技巧
专业为企业/培训机构提供师资。
一、沟通的2种模式
二、沟通3要素
三、沟通的禅定----身心合一
四、沟通4大基石
：
(一)望：
1、眼球转动;2、观察部位;3、焦点VS外围视觉;4、读心术(表情、动作信号)(二)闻：聆听的技巧、聆听的4个境界
(三)问：
1、封闭式/开放式;2、高效引导法;3、三归提问法;4、强力提问法
(四)说：
1、上什么山唱什么歌;2、见什么人说什么话;3、复述;4、先跟后带;5、魔术语言;6、增强说服力的方法(10大说服力法则;其他增强说服力的方法)五、亲和力：亲和力3前提、情感银行、同一频道----先跟后带、V.A.K、瞬间亲和力……
六、沟通8宝
七、高效沟通六步曲(一)、营造氛围(二)、理解共赢(三)、分析问题(四)、提出方案(五)、认同执行(六)、检查反馈
八、高效沟通3要诀(一)、标准化(二)、多向性
专业为企业/培训机构提供师资。
(三)、短平快
九、抱楚为痛----沟通沟心(一)行为冰山模型
(二)马斯洛需求层次论(完善版)(三)对方最关心的是什么(四)如何站在对方立场进行沟通(五)客户身份识别
十、明心见性----DISC客户性格分析(一)DISC四种性格的特点描述(二)DISC四种性格的录像片断(三)针对不同性格的沟通技巧(四)自我测试：自己属于什么性格?案例分析、游戏及短片观看：
沟通中的误会
营业网点客户身份识别
不同性格客户的沟通
三分医机，七分医人
乔吉拉德的教训
无法抗拒的亲和力
德国情报局的读心术
游戏、训练：巧猜年龄、生日3种角色的沟通
专业为企业/培训机构提供师资。
第三章、银行网点环境标准化
一、网点外部环境标准化
二、自助区环境标准化
三、网点内部环境标准化
四、网点现场5S管理
案例分析、短片观看：某银行网点考评排名落后的原因
实施5S带来的改变
第四章、银行网点晨会标准化
一、晨会的意义
二、晨会的流程
三、如何有效开晨会?案例分析、短片观看：某企业同时解决晨会及部门关系的措施
某银行晨会的现场
第五章、银行网点员工形象礼仪标准化
一、银行网点员工职业形象与职业礼仪
二、银行网点员工仪容
三、银行网点员工仪表
四、银行网点员工仪态
专业为企业/培训机构提供师资。
案例分析、短片观看：某银行离职员工的忏悔
银行员工不同仪容、仪表、仪态的对比
第六章、银行网点服务流程标准化
一、柜员服务操作规范
1、柜员服务流程
2、柜员服务要点
3、柜员营销技巧
二、大堂经理工作规范
1、大堂经理的角色定位
2、大堂经理的工作规范
3、大堂经理的服务流程
4、大堂经理的营销技巧
三、客户经理服务营销
1、客户经理服务营销5部曲
2、客户经理服务的营销技巧
案例分析、短片观看：客户缘何发火?某银行大堂的经验分享
柜员营销7步曲
大堂经理7步曲
专业为企业/培训机构提供师资。
第七章、银行网点现场客户管理技巧
一、客户的引导与分流
二、客户情绪管理技巧
三、针对性的客户服务
四、峰终定律的应用
案例分析、短片观看：某银行的客户现场引导、分流
移动营业厅的客户现场引导、分流
某银行客户投诉排队久
某银行客户行为不文明
某银行客户遇设备故障
第八章、银行客户投诉处理技巧
一、如何看待银行客户投诉?(一)任何行为背后都有正面的动机(二)看清自己(三)进步动力
二、银行客户三种需求(一)业务咨询(二)倾诉发泄(三)尊重认同
专业为企业/培训机构提供师资。
四、银行客户投诉处理的原则：客户永远没有错
五、处理投诉的要诀(一)结果第一，道理第二(二)先处理感情，再处理事情
六、转怒为喜----顾客不满抱怨投诉处理技巧(一)产生不满、抱怨、投诉的三大原因
1、对产品和服务项目本身的不满
2、客户对服务人员的服务态度及技巧不满
3、客户自己的原因(二)客户抱怨产生的过程
1、由量的积累到质的爆发;2、潜在不满à即将转化为抱怨à抱怨à潜在投诉à投诉(三)顾客抱怨投诉的心理分析
1、精神满足
2、物质满足
(四)影响处理客户不满、抱怨、投诉效果的三大因素
1、处理时的沟通语言
2、处理时的方式及技巧
3、处理时的态度、情绪
(五)客户四种性格与抱怨投诉的心理分析及处理技巧
1、针对DISC四种客户性格的沟通技巧
专业为企业/培训机构提供师资。
2、针对DISC四种客户性格的抱怨投诉处理技巧(六)超越客户满意的三大策略
1、提高服务品质
2、巧妙地降低客户期望值
3、精神情感层面满足(七)顾客抱怨投诉处理管理
1、三换原则
2、“同一口径”法则
3、“24小时”法则
(八)10种常见错误处理顾客抱怨的方式
三、只有道歉没有进一步行动
四、把错误归咎到顾客身上
五、承诺没有兑现
六、完全没反应
七、粗鲁无礼
八、逃避个人责任
九、非语言排斥
十、质问顾客
十一、语言地雷
十二、忽视客户的情感需求(九)顾客抱怨及投诉处理的六步曲
专业为企业/培训机构提供师资。
1、耐心倾听客户发泄
2、共情理解真诚致歉
3、收集信息分析原因
4、提出合理解决方案
5、征求意见立即执行
6、追踪服务建立档案
(十)顾客抱怨投诉处理的“三明治”技巧(十一)降低客户期望值的技巧
1、巧妙诉苦法
2、表示理解法
3、真诚请教法
4、同一战线法
5、善用标准法
6、叙述经验法
7、首次发现法
8、先紧后松法
9、原因结果法
(十二)当我们无法满足客户时。。。
1、替代方案
2、巧妙示弱
3、巧妙转移
专业为企业/培训机构提供师资。
(十三)客户抱怨及投诉处理的八大策略
1、息事宁人策略;2、ABC法则策略;3、黑白脸策略;4、上级权利策略;5、丢车保帅策略
6、威逼利诱策略;7、迂回包抄策略;8、攻心为上策略
案例分析：银行客服人员的烦恼
某银行客户投诉处理
银行设备故
障投诉
移动公司处理顾客抱怨95598客户投诉
消了电视机的磁却消不了客户的气
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
问与答
学习总结与行动计划
第四篇：内强素质抓管理
外树形象促提升
内强素质抓管理
外树形象促提升
市财政局
张
勇
如皋日报2012-3-12通过对《领导干部要敢于负责勇于担当》一文的学习，进一步加深了我对“责任”二字的认识，我们必须直面难题，敢于负责多干事，勇于担当办好事，努力为我市决战决胜更高水平小康社会，全面加快基本现代化建设进程多作贡献。
一、以“能力提升”为抓手，提高财政干部的履职力
以班子建设为龙头，在提高执行力上率先垂范。注重学习，不断增强班子政治理论素养和专业知识水平，提高班子成员的政治意识、大局意识、责任意识、团结意识和创新意识。党组一班人要做到以身作则，率先垂范，在大是大非面前，做到大事讲原则，小事讲风格，主动接受系统内干部职工和社会的监督。
以学习培训为抓手，在解放思想上寻求突破。开展“能力素质提升年”、“请进来每月讲坛”、“走出去高校学习”活动，加强岗位教育，开展45周岁以下人员岗位技能培训并进行专门考核，全面提高基层财政干部的理论水平和适岗能力。
以作风建设为突破，在服务社会上发挥优势。强化队伍管理，推进作风转变，提高整体素质。开展政风行风评议，拓展“三理工作法”，发放“便民服务名片”，切实增强服务发展、服务项目、服务群众的意识。出台《财政干部作风效能考核办法》等制度文件，建立财政干部“工作日志”制度，实行“三位一体”考评，动态考评财政干部的工作质量。
二、以“造就人才”为导向，提高财政干部的战斗力
注重一线锻炼人才。实施轮岗交流，加强岗位锻炼，促进人岗相宜，注重从基层选拔优秀人才，有针对性地培养干部，提高他们的工
作能力。将新录用人员送到基层一线培养，锻炼他们的能力，近两年来，新进的15名同志全部进入基层财政所工作，并已成为业务骨干。
注重德才选备人才。打破人才选配格局，不唯资历重能力，不唯关系重品质，给那些能干事、想干事、会干事、干成事的人创业奋进的舞台，对工作能力强、工作实绩突出的同志积极向组织推荐。两年来，在上级党组织的关心下，系统内有10多名同志走上副科职（级）领导岗位，为我市跨越发展培养和输送干部。
注重结对帮带人才。局党组积极推荐年轻同志到“四线四百”工程锻炼，对到任职村“第一书记”、“联助书记”、拆迁一线人员，经常现场帮助，实地了解进展，提供工作思路，对参与每项中心工作的人员，明确专人帮带，促其快速适应工作。近几年到“四线四百”工程工作的人员，工作的开展得到了市委、市政府的充分肯定。
三、以“财政文化”为引领，提高财政干部的凝聚力
注重人文关怀，积极开展多彩文体活动。坚持开展有益身心健康、有利促进工作的活动，凝聚人心，鼓舞士气，提升形象。组建财政业余文化宣传队，组织多场文艺演出，展示财政人风采，陶冶财政人情操。
打造“爱心文化”，关心干部职工生活。组建财政系统“爱心团队”，向社会献爱心，关爱有困难的干部职工。开展夏送清凉、冬送温暖、平时送健康、节日送欢乐的“四送”活动。
建设“和谐文化”，积极主动关注民生。不断强化全体财政干部“以人为本、执政为民”的民本认识。民生保障的资金一分不少、一刻不拖，让党和国家的惠民政策真正在财政部门得到落实。关注新农村建设和更高水平小康社会建设进程，积极向上级部门争取政策倾斜和项目扶持。
（如皋是江苏省南通市下辖的一个县级市。地处长江三角洲北翼，北纬32°00′~32°30′、东经120°20′~120°50′，南临长江，与张家港市隔江相望，北与海安县、东与如东县、东南与南通通州区毗邻，西南与泰州靖江市接壤；全市总面积1477平方公里（不含长江水面），人口142.26万人（2012年）[1]；其中市区面积80平方公里，港区
城市面积30平方公里。境内拥有长江岸线48公里，通扬运河、如海运河、如泰运河、焦港等主要河流纵横全境，总长180.8公里。[2]如皋市被国际自然医学会评为世界六大长寿乡之一。截至2011年底，如皋145.28万人中百岁老人高达270多人，其总数位居中国县（市）之首，此外，如皋市90岁以上的老人有4000多人，80岁以上的老人有40000多人。）
第五篇：强师德促规范强管理促提升
强师德，促规范；强管理，促提升——华店乡蓝天小学“学校管理规范提升月”活动纪实华店乡蓝天小学张友华
进入2012年4月份以来，齐河县教育局在全县教育系统开展起了轰轰烈烈的“学校管理规范提升月”活动。4月6日，华店乡蓝天小学就承办了华店乡教育办公室举行的“学校管理规范提升月”活动启动仪式。活动月期间，华店乡蓝天小学制定方案、宣传发动、组织实施，作了大量的工作，也取得了显著的成绩。
一、制定方案，宣传提升：
4月6日华店乡教育办公室举行的“学校管理规范提升月”活动启动仪式以后，华店乡蓝天小学校委会立即行动，开会研究制定出切实可行的符合本校实际的华店乡蓝天小学“学校管理规范提升月”活动实施方案。方案大致分为三个阶段：第一阶段、宣传动员；第二阶段、组织实施；第三阶段、总结分析。随即将实施方案，印发传达到每位教师，做到师师明晰方案，清晰实施步骤。及时召开全体教师会议，传达县乡上级对于开展“学校管理规范提升月”活动的指示精神和重大意义，并且把“学校管理规范提升月”活动同教育教学质量提高，教育部门公众形象，创建和谐校园和科研校园紧密结合起来，使全体教师对“学校管理规范提升月”活动的开展有了充分的认识。
二、强化学习，思想提升：
思想境界的提升，靠的就是理论学习。学校在“学校管理规范提升月”活动实施方案中明确规定了每星期五下午学生放学后的4点20分至5点30分为师德理论学习固定时间。一个月以来，学校先后组织教师重新学习了《德州市机关作风建设“八条禁令”》、《齐河县机
关作风建设“十条禁令”》、《中小学教师职业道德行为规范》、《中华人民共和国义务教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《山东省义务教育条例》等教育法律法规，认真观看了黑龙江省哈尔滨市卫生学校副校长李晓凡老师的优秀师德视频讲座《让师德在教育中闪光》篇中的“内化师德之当代教育新坐标的支撑点、学生成长教育、学生高自尊品质的培养、三力合一，内化师德等篇章和当代教育家魏书生先生的师德视频讲座《教育与人生赏识教育》。4月26日下午，学校全体教师还同华店乡全体教师一起聆听了齐河县师德标兵胡官屯镇中学李洁老师和本校王桂荣老师的师德报告。理论是提升人的思想境界的苦口良药，榜样是人们见贤思齐的起点。通过理论和榜样的双重学习，广大教师思想境界有了明显提升，主动意识、反思意识、爱生意识明显加强。
三、自查自纠，整改提升：
“学校管理规范提升月”活动开始之初，学校组织全体教师在全校范围内首先开展自我检查、自我反思、自我整改活动。作为学校分两个方面进行：一方面学校校委会就管理问题自查自纠，自我整改，找出问题，制定纠正措施，马上整改；另一个方面学校校委会设计了一个华店乡蓝天小学“学校规范管理提升月”活动学校管理征求意见表，组织全体教师进行认真填写，意见表涉及师德建设、校务公开、教学管理、教学评价、教育科研、教师培养、特色创建、财务管理、安全教育等各个方面。广大教师积极献言献策，开诚布公为学校管理提出了许多宝贵的意见和建设性的建议，如教学管理中的务虚现象，班级管理的多头绪现象等。经过老师的建议，学校立即研究、分析、制定相应措施，极大的推动了学校工作的顺利进行和开展。学校要求每位教师就自身的师德、教育、教学、教研等方面，尤其是近几年社会反响较大的体罚或变相体罚学生、酒后上课、课堂吸烟、上课接打手机、上班时间上网聊天或玩游戏、批改作业认真与及时等方面进行自我检查，进行自我反思，然后制定出整改措施。
四、开展活动，推进提升：
4月初，我校从学校实际出发，依照华店乡蓝天小学“学校管理规
范提升月”活动实施方案开展了切实可行的教育教学活动。
1、规范课堂教学：通过“学校管理规范提升月”活动的开展，依照齐河县教育局侯淑才局长主持的德州市教育科学“十二五”规划重大课题《当堂达标教学理论提升与实践推广研究》的课题研究，在全校教师课堂教学中进一步完善和推行“导练结合，当堂达标”教学法，严格要求，严格步骤，严格理念。提升月第二周首先开展中青年教师说课比赛，要求40岁以下的教师全部参加，分组说课，评委当场打分，进过严格评选，张丹丹、广俊青、马丽娜三位老师分别获得语文、数学、英语组第一名，并推荐参加全乡教师说课比赛。
2、规范教案：与规范课堂教学的同时，我校还依照当堂达标教学法教学模式进一步完善规范备课步骤、备课要求、备课原则，举办了由全员参加的优质教案评选活动。个人备课，个人设计，分组评定打分，最后各个教研组评定排名，同时组织各个教研组全体教师进行展览。最终张昭君、姜振、王金涛、李爱云、张友华、王岳分获各个教研组第一名，并推荐参加全乡教师优质教案评选活动。
3、规范远程研修：“学校管理规范提升月”活动期间正值国培计划（2011）义务教育骨干教师远程培训，我们根据2011年山东省义务教育骨干教师远程研修的经验，对于参训人员进行了规范管理，所有参训教师一律由业务校长张友华负责，参训教师每周向张校长汇报一次自己的参训过程，学习时长、在线讨论、在线问答、研修日志、视频学习、专家答疑等环节不容错过，截止4月28日，10名参训教师全部达到合格分数，达到优秀分数的有6名。
4、规范学生管理：结合“学校管理规范提升月”活动，我校狠抓了学生秩序管理，主要针对学生上下楼，楼内活动进行重点整治，通过加派值岗人员，强化管理督查力度等方式，逐一落实，计入班级量化总成绩，严厉杜绝了上下楼梯拥挤、并行勾肩搭背、你拉我拽、楼道内教室内大声喧哗、追逐打闹等违纪现象的发生。我校在“学校管理规范提升月”活动期间还重新修订了楼内（教学楼、宿舍楼、餐厅楼）学生秩序专题条例，并引发各个班级，每位学生都进行抄写，熟读熟记。4月11日，教育处组织专门教师对各个班级学生的熟记情况
进行了抽查，效果良好。通过一系列的管理措施的加强，学生楼内秩序一派井然。
5、规范学生集体活动：为迎接县教育局举办的古诗文诵读比赛和健美操比赛，在“学校管理规范提升月”活动期间，强化了这一类综合性学生集体活动的举办规范。首先推动古诗文诵读，运用语文教师积极发动，组织实施，分清类别。然后教导处组织有关教师分别于4月6日、4月12日对各班学生的诵读进行抽查，评选出四年级四班、五年级四班、六年级二班为古诗文诵读比赛先进班级。学校准备在5月中旬举办全校古诗文诵读比赛。健美操比赛以后，我校利用课间操时间推行大型健美操表演，将四年级和五六年级的健美操项目互相学习，到目前为止，全校700多名学生全部熟悉完成两套健美操表演。4月27日，华店乡蓝天小学春季田径运动会开幕式上由四年级160人、五六年级180人组成的大型团体健美操表演，动作娴熟，节奏和谐，形象优美，得到了县教育局、乡教办领导及全校师生的一致好评。
5、规范教师外出学习：“学校管理规范提升月”活动期间，我校还对参加外出学习、外出讲课教师进行了规范。除要求外出学习教师，学习归来后上交外出学习总结，上好一堂汇报课外，对于外出讲课教师也做出了外出讲课归来上一节观摩课的要求。今学期以来参加外出学习的广俊青、马丽娜、王秀荣等老师，外出讲课的李龙梅、李玉、王秀兰、张友华、张丹丹、孔爱霞等老师都在归来后都做了汇报总结和汇报讲课。使全体教师都得到了身边最好的教育资源的熏陶。
6、规范安全教育活动：“学校管理规范提升月”活动期间，学校总务处安全科专门针对安全问题进行排查。一方面积极排查安全隐患，另一方面采取措施安排放学学校门口文明岗，清查放学后在小摊上购买东西的学生。目前为止，我校门口的小摊贩已经踪迹皆无，为学生的食品卫生安全扫清了一大障碍。在整顿楼内秩序的同时，我校进行了安全应急疏散演练。
7、规范师德建设：“学校管理规范提升月”活动期间，为强化师德建设，我们在学习各种教育法律法规、师德标兵典型事迹的同时，4月24日组织全体教师进行了“强师德，树形象，做合格人民教师”的师德演讲活动，分年级组、办公室进行评比，评出师德演讲先进个人。
举办了一次“我为强师德做贡献”的教师师德征文活动。全体教师还写了学习李晓凡《让师德在教育中闪光》和学习齐河县师德标兵李洁、王桂荣先进事迹心得体会。我校在4月底，就学校及每位教师在“学校管理规范提升月”活动中的具体情况写出详实的总结。
总之，我校在“学校管理规范提升月”活动期间，领导重视，制定实施方案切实可行，真正使全体教师的思想得到了一次净化，师德得到了一次提升，肯定在以后的教育教学工作中会取得更加辉煌的业绩。