售后客服文员工作岗位职责1 职责： 1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等; 2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成下面是小编为大家整理的售后客服文员工作岗位职责3篇,供大家参考。
售后客服文员工作岗位职责1
职责：
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;
4、维护店铺信誉，杜绝*台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;
任职要求：
1、有淘宝、天猫电商*台售前售后客服工作经验优先;
2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;
3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;
4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;
5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力
售后客服文员工作岗位职责2
1.维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2.向公司上报业务报表;
3.上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;
4.按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;
5.协助部门领导和财务核算服务部人员的`绩效工资;
6.配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;
7.服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8.公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9.客户信息及其其它重要文件的****;
10.对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11.完成上级下达的其它任务。
售后客服文员工作岗位职责3篇扩展阅读
售后客服文员工作岗位职责3篇（扩展1）
——售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么3篇
售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么1
1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
4、合理制定月度工作计划表;
5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;
6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么2
1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2. 向公司上报业务报表;
3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;
4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的`参考意见;
5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;
6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;
7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9. 客户信息及其其它重要文件的****;
10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11. 完成上级下达的其它任务。
售后客服文员工作岗位职责3篇（扩展2）
——客服文员工作岗位职责要求3篇
客服文员工作岗位职责要求1
1、定期对客户进行回访并做好相关记录;
2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护;
3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求;
4、对已经上传的客户信息进行推广;
5、向老客户介绍公司的新产品和服务;
6、解答客户的疑难问题;
7、完成临时性、突发性、紧急性任务。
考评要求：
1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量;
2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息;
3、是否按要求对客户定制资料进行了编辑和发布管理;
4、是否保障了客户定制内容和格式的进度和质量;
5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;
6、是否及时解答了客户的疑难问题。
客服文员工作岗位职责要求2
1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6) 公司产品*台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品*台数据库的录入;客户网站的非铭万*台的网上推广;
7) 负责组织公司产品的满意度调查的`分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;
9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
售后客服文员工作岗位职责3篇（扩展3）
——客服文员工作岗位职责内容3篇
客服文员工作岗位职责内容1
1、负责部门的文件撰写、整理工作;
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处的各类来文;
3、负责办理各类外来人员的出入证件;
4、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记录;
5、接待来访的业主,对其提出的`问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案;
6、负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密;
7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;
8、通过各种媒介做好宣传工作;
9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;
客服文员工作岗位职责内容2
1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。
2、协助部门经理起草部门费用预算。
3、记录、整理、抄送部门考勤。
4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。
5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。
6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。
7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好****。
8、编制部门员工考勤、加班表。
9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。
9、完成上级领导交办的其他工作。
售后客服文员工作岗位职责3篇（扩展4）
——办公室文员工作岗位职责3篇
办公室文员工作岗位职责1
1、负责办公室日常办公制度的维护及其管理；
2、负责办公室各部门后勤保障工作，包括购买办公用品并及时分发至各部门、传真、复印、信件和报刊杂志的分发转送、包裹邮寄等事物；
3、每日及时登录公共电子邮箱，做好邮件的.汇总以便能够及时回复；
4、负责布置各项会议的会场，通知参会人员会议的时间、地点并做好会议纪要；
5、负责内部文件的起草、撰写及其分发工作，与各部门及时做好沟通联系；
6、负责以医院名义起草的文件的核稿、校印，根据档案管理规章制度和归档范围，做好文书档案的形成、收集、保管、整理、立卷、归档及利用，重要文件要及时做好备份；
7、负责草拟全院综合性的工作计划、总结及有关文件，协调有关科室贯彻执行上级和医院的有关改革和决议，负责督办工作；
8、负责外来人员的参观、访问的接待工作，接听或转接外部电话；
9、组织、参与调查研究，及时向领导传递和反馈信息，为领导决策提供依据，当好参谋；
10、积极与其他各部门做好沟通和协作，保证各项任务的全面完成；
11、完成上级领导安排的其他工作任务。
办公室文员工作岗位职责2
1、在行政经理领导下，负责主持办公室全面工作，组织并督促各部门人员完成部门职责范围内的工作任务；
2、协助行政经理修订公司各项行政管理规章制度，并对相关制度的执行情况进行监督、检查；
3、负责周会、月会等公司各级会议的管理与安排，协调好各方面工作，保证会议的顺利，并传达会议精神，并检查部门贯彻执行情况；
4、负责公司企业文化建设和公司理念的宣导，树立公司的良好形象；
5、负责监督公司仓库管理，每月监督公司仓库盘点，确保公司固定资产的安全；
6、做好公司总部办公区域的管理服务相关工作，为员工创造良好办公环境；
7、组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系；
8、负责公司各项目部的印章使用和保管工作；
9、完成上级领导交办的其他工作。
办公室文员工作岗位职责3
1、负责综合部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取；
2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度；
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、****；
4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；
5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作；
7、负责人事、劳资、仓库管理等工作。
8、完成领导交办的其它工作。
售后客服文员工作岗位职责3篇（扩展5）
——仓库文员工作岗位职责3篇
仓库文员工作岗位职责1
1、仓库账务管理：按规定完成物料进出库验收、记账与发放工作，保证账账相符、账物相符;
2、仓库单据管理：完成每日系统单据审核、录入等，保证单据处理的及时性和准确性;
3、库房环境维护：定期清理库房，保持仓库的整洁，保证仓库物料有序存放，数量准确;
4、仓库部门沟通：协调物流、仓储、品质及采购等部门的沟通，保证供应链部门信息及时准确的传达。
仓库文员工作岗位职责2
1、严格执行仓库作业流程，执行收发货操作。
2、负责进出库货品的"单据验收数据及库位的准确
3、负责ERP系统的入库及出库操作。
4、协助主管处理项目各种报表;
5、准确及时提供公司要求报表数据;
6、年度盘点报表制作，库存差异核实与调整;
7、及时与客户对接物流信息的跟踪。
仓库文员工作岗位职责3
1、负责仓库物料进出库的单证系统录入；
2、负责仓库单据建档、收集、登记管理；
3、对物品的盘点；
4、物品的出入的录入和核实登记；
5、工作报表；
6、物品的下发；（凭单据）
7、其它领导交待的事宜
8、配合财务部年底对物品的盘点工作。
售后客服文员工作岗位职责3篇（扩展6）
——保洁员工作岗位职责3篇
保洁员工作岗位职责1
一、保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。
二、上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。
三、在员工更衣室换好工作服，带好工作证。
四、上班时间不允许做工作外的事情，（例如：发短信聊天，织毛衣等）要做到人走清洁工具跟随，不乱放。
五、上班时间不允许在公共区域（或办公区域）喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。
六、工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。
七、时刻要意识到客人走后该清理的物品（例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等）。
八、中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。（例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐）。
九、中午领导休息时，请勿打搅。（例如：送报纸、擦桌子等）。
十、下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。
十一、收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。
十二、上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。
十三、保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。
十四、下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品（例如：梯子、拖把等）。
十五、保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。
十六、保洁人员上班时间应保持通信联络（上班手机保持开通），以便管理人员有事能急时找到工作人员。
保洁员工作岗位职责2
1、服从公司管理人员和商场管理人员的双重管理。对领导提出的保洁要求做好、做仔细。
2、严格本部门考勤制度，有时间观念，不迟到不早退、有事情需要请假时，应得到公司管理人员的同意，并由公司告知商场方管理人员后方可请假。不请霸王假。进出门禁须打卡。
3、诚实、守信做事认真不计较。商场内的任何东西，都不得私自带走或者偷拿。不贪小便宜。做好自己份内的事，不生是非，不谈闲话。
4、保洁员的岗位职责严格按照公司要求统一着装，保持衣冠整洁。讲文明懂礼貌，自觉养成良好的文明卫生习惯。对商场客人应用礼貌用语，服务态度周到。
5、公共场所每天清洁2次以上，对于公共场所地面的维护很重要，如果发现有脏的地方，应及时做好清理工作。地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。
6、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
7、垃圾桶内垃圾应及时倾倒。垃圾桶内的`垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。
8、公司保洁员岗位职责定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。扶梯扶手无灰尘，玻璃清洁后无污垢。
9、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。
10、商场地面会做定期保养，比如大理石翻新、地板打蜡等，所以作为商场保洁员应该按照以上商场保洁员岗位职责做好日常保洁工作。
保洁员工作岗位职责3
清洁工工作要有责任心，任劳任怨，不怕脏累，要坚守工作岗位，准时上下班，认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，其具体职责如下：
1、热爱本职工作，端正工作态度，服从领导指挥，按时完成工作任务。
2、生产车间以及走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。
3、车间地面每天早上9—10时及下午15—16时各拖一次地面。
4、设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。
5、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。每周一前排窗及大门，周三下料区，周四后排窗，周六上料区需用擦布擦试一次进行保持。
6、负责车间内，前门及楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，4—9月每周二及周五浇水，其他月份每周五浇水。每周二、五需用擦布擦试叶面及花盘外面一次进行保持。
7、垃圾临时放置区保持整齐，对乱摆乱放垃圾现象要指出责任人改善，不接受改善要求的提报主管处理。对丢放公司管制品要及时提报。
8、每天清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。
9、树立节约风尚，节能节用，为公司节省开支，在打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好；下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
10、厂内卫生责任区内洁净，做到无废纸、无杂物。
11、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐；每次使用后放置在指定地点。
12、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
13、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。
14、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。
15、接受公司临时交办的其它清洁工作。
售后客服文员工作岗位职责3篇（扩展7）
——地产文员工作岗位职责3篇
地产文员工作岗位职责1
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、工作信息及领导指令的上传下达。
3、负责房地产公司公文、信件、邮件的分送。
4、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。
5、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
6、负责房地产办公室办公用品的保管工作，做好物品出入库的登记，本着节约的原则有计划的添加房地产办公室的办公用品。
7、负责办公室档案收集、整理工作，做好办公室的文件资料及信息的****。
8、房地产工程资料的保存、分类、归档、保管等工作，主要负责公司房地产项目档案的日常管理，包括各类政策性文件、合同、资料、图纸的整理及编号存档工作，相关文件的复印，扫描，借阅，催要等工作；负责日常文件的定期核对工作。
9、做好房地产会议的前期筹备、会前通知、会议记录、会后总结、会议纪要等工作。
10、配合公司领导完成对公司房地产项目手续及手续前期的资料准备工作。
11、为公司房地产项目跑手续递交材料，准备各项验收资料文件等。
12、完成领导交办的其他临时工作（包括直属部门及上级领导）。
13、不断加强自身学习，提高工作能力，提供工作业务水*。
地产文员工作岗位职责2
1、协助领导办理文件起草、收发、登记、呈批、催办、转送、传阅和文书档案工作。
2、协助领导做好各项工作，制定和落实接待计划，负责协调安排其他事务性工作。
3、负责公司文件、信件、报刊分发工作；负责当日会议安排准备工作；
4、负责公司各种会议的资料准备、会议召集、会议服务安排、会议记录、会议纪要整理分发工作；
5、负责员工合理化建议和提案的.接收、整理、转交、存档保管工作；
6、负责公司办公物品、办公设施设备及备品管理工作；
7、负责公司印鉴、证照的使用和管理，证明管理，各种资料、文件、档案的收集、编撰、起草、收发、制做、打印、复印和存档保管工作；
8、负责领导临时交办的其他任务及紧急、重要事务。
地产文员工作岗位职责3
一、负责机要、会议、文书、文件、档案、宣传栏的管理，做好邮件、报纸收发工作。
二、负责办公室管理及值班工作，做好上传下达及协助处理日常事务。
三、负责办公用品及低值易耗品的管理工作，做好物品出入库台账登记。
四、负责传真电话管理，收发电子邮件和公司网站的维护管理工作。
五、负责人力资源管理工作，严格借档手续，确保档案安全。
六、负责公司考勤管理，统计核实每月考勤，经办公室主任和分管领导审核后，并交财务造表。
七、完成领导和办公室主任交办的临时任务。