政务服务中心主任个人对照材料（10篇）政务服务中心主任个人对照材料 行政服务中心办公室主任的个人工作总结 我是____年____月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便下面是小编为大家整理的政务服务中心主任个人对照材料（10篇）,供大家参考。
篇一：政务服务中心主任个人对照材料
行政服务中心办公室主任的个人工作总结
我是____年____月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了____年工作目标，现将一年来主要工作总结
一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平____年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践____等学习教育活动，认真学习党的____和____届____、____精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。二、____年所做的主要工作____年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。____年____月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责
人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使____个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。
2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，____年起草制发中心行政文件____个，党组文件____个;编发行政便民服务工作通报____期，行政便民信息____期____多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料____多篇，总计____多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文____多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。
3、精心筹备和组织好各类会务工作。____年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查
考核会等大小会议____多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。
4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。____年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。
特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。
5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作:一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂
正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。
6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。
回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加
篇二：政务服务中心主任个人对照材料
政务服务中心副主任个人年终总结本人通过副科级干部公开遴选于9月24日正式从麻江中学调任县人民政府政务服务中心副主任，工作以来，在县委县政府的正确领导下,在中心领导和同志们的关心帮助下，团结和带领中心全体工作人员开拓创新，务实求进。现将有关工作总结如下：一、加强理论学习更新思想理念，认真学习科学发展观和业务知识：主持完善了一系列工作制度，使工作更加规范化；注重调查研究，积极掌握一手材料；创新工作思路，通过夯实基层，注重源头，发现典型，以点带面的方法来创新工作思路；善于调动各窗口人员工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。二、突出抓好重点工作：在各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核后，认真抓好各进驻单位在中心的各种工作，在中心现有的环境下努力创办优质高效的服务环境；强化窗口管理，充实窗口功能，坚持用制度管人，大厅坚持实行指纹考勤、月情况通报、季度“红旗窗口”和“服务之星”的评选活动；主动攻坚克难，主任交办的任务积极组织人手在最短的时间内保质保量地完成。三、团结领导班子取合力：一是明确分工负责，使中心成员有职有权、责任上肩，放手让干部干事；二是以身作则，要求窗口人员做到的中心人员首先做到，要求中心人员做到的本人必须率先做到；三是严格要求，不论是总体原则，还是具体工作，对窗口人员和中心人员及干部都严格要求，精益求精；四是虚心听取意见，注重沟通，经常交心通气，特别注重和大厅窗口人员的交流，以求达到更广泛的共识。因此，大厅窗口和科室之间的人缘关系也比以前更加融洽。四、保持清正廉洁：一是提高认识，加强学习，树立正确的人生观、价值观；二是坚持原则，从不搞个人特殊化；三是勤政廉洁，全年未休轮休假，一心扑在工作上；四是坚持原则，不循私情，在优化环境工作中敢于和不良行为较劲，对有错误的人员提出过严肃的批评，对案件查办和效能督促从不徇私。一年来，虽然做了一些工作，同时我更清醒地认识到还有许多问题和不足：一是解放思想，更新理念还要进一步深入；二是能力水平还要进一步加强；三是作风还要进一步改进。在新的一年里，我将兢兢业业、勤勤恳恳，认真履职，和同志们一道开拓进取再做新贡献。
篇三：政务服务中心主任个人对照材料
政务服务中心主任述职报告
20XX年2月,受区委安排,本人从区招商引资局调任政务服务中心主持工作,一年来,在区委、区政府的坚强领导下,本人认真学习、贯彻十七届四中全会精神,以科学发展观为指导,以行政提速、高效便民、服务发展为目标,以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点,全面落实“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设,着力构建三级便民服务网络,努力创新工作方式,取得了阶段性成效,现将一年来的学习和工作给在座的各位领导和同志们作如下汇报:
一、加强理论素养,快速转换角色
20XX年,我由一名副职到政务中心主持工作,深感责任重大,同时也深刻认识到,要当好部门一把手,唯有扎实的理论功底和科学的管理水平才不会辜负组织的信任和期望,为此,本人把学习放在首位,坚持做到平时学习与集中学习相结合。积极参加各种理论学习和研讨活动,认真做好学习笔记,坚持记写心得体会,深入基层调研,系统学习管理知识,通过一年的不懈坚持,自己的政治理论、管理水平、服务宗旨、工作实践方面都有了新的飞跃,真正感悟到了一个
领导干部的理想境界和责任使命,使自己较快地熟悉了政务服务工作,很快进入角色,组织中心全体人员扎实有序地开展市、区交办的各项工作。
二、创新思维方式,扎实推进工作。
1、“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设快速推进
一是对所有进驻项目的环节、流程、法定依据、收费依据等进行了详细的清理和优化,使我区项目审批提速达到59.1%。
二是快速推进政务服务中心标准化建设。组织资金对中心一楼大厅进行全面整修,在二楼新建并联审批大厅,并重新制作交通指示牌、公告牌、政务公示牌,《办事指南》,《便民服务卡》。完善了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、责任追究制等多项制度;同时,对大厅触摸屏进行了升级,并在大厅增设阅览架、医药箱,配备晕车药、感冒药、解暑药等。把人性化理念融入到政务服务工作中。
2、创新并联审批机制,提高投资项目服务效率
一是重新规划调整办证窗口,在中心二楼专门设置了近200平方米的并联审批大厅,把所涉及的8个审批部门集中在一起,为投资项目实现一条龙服务、一站式审批创造了条件。
二是工作中,重点发挥中心的牵头和协调职能,定期组织相关部门召开项目审批联系会,着重解决各部门互为前置条件的审批顽疾,有效提高了项目的办结时限,同时,深入投资项目单位,变以前的坐地等待服务为上门主动送服务,受到了业主的一致好评,受到了良好的社会效益。
3、延伸服务内涵,提升服务水平
一是加强乡镇街道便民服务中心及村、社区便民服务站建设,努力构建我区三级便民服务网络。
二是深入基层,积极开展便民服务工作。09年,组织策划并开展了“服务基层面对面、现场办证心连心”主题便民活动,此举受到了群众的一致好评。
三是引进便民项目,方便群众办事。去年,引进四川法制报社,设置“证件遗失公告”代办点,日均办件量达120余件,同时引进遂宁邮政速递物流公司,在各办证窗口设立“特快专递代点”,开办“特快专递业务”,方便了群众办事,提升了服务水平,减少了办证人的时间和往返路程的费用支出。
四是充分发挥党员示范作用,进一步提升服务形象和水平。为此,在“党员示范城”创建中重点抓好了三个结合,把党员示范与标准化建设相结合、与企业服务相结合、与便民服务相结合,充分发挥了党员示范、带动和辐射作用,推动政务服务整体工作上台阶。
4、强化中心管理,着力提升窗口形象
09年,以制度建设为抓手,切实加强窗口工作人员的管理工作。一是积极争取政策支持,为窗口工作人员争取到了每月100元的奖励性津贴,极大的调动了他们的工作积极性。二是重新完善了中心各项管理制度。三是制定了《区政务服务中心突发事件应急办法》,积极探索和优化运行机制,不断提升服务水平和提高办事效率,使中心工作人员形象、礼仪、用语、着装。通过强化培训,区政务服务中心窗口人员素质得到了较大提升。
三、加强廉政建设,提高自律意识
本人严格按照领导干部廉洁从政的各项规定,始终对自己高标准、严要求,率先垂范,以身作则,用党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行,要求别人做到的,自己先做到,要求别人不能做的,自己首先不去做。能及时解决苗头性、倾向性问题。自觉维护中心领导班子的团结,重大事项均主动向区委区府领导请示汇报。认真落实一岗双责的要求,把惩治和预防腐败体系建设贯穿于政务服务工作始终,认真开展反腐败工作,对来访群众热情接待,积极办理。对中心班子成员和干部做到了从严教育、从严管理、从严要求,09年,中心无一起违纪现象发生。
回顾过去的一年,在工作上取得一定成绩,这是中心管委会全体同志和窗口全体工作人员共同努力的结果。自己清
楚地认识到也还存在一些问题和不足:一是系统学习还不够,特别是对各窗口单位的行政审批事项和办事流程了解和掌
握不够;二是不积极不善于向领导请示汇报,积极主动争取领导对工作的重视和支持不够;三是管理不够大胆,有事碍于情面,坚持原则上有放松的现象。
在今后的工作中,本人一定克服这些不足,加强学习,树立工作瞄准第一的思想;严省自律,坚持用人格魅力治理好身边的工作人员;务真求实,努力做好本职工作,完成好党和人民赋予的职责。
以上述职,敬请领导和同志们评议,并提出宝贵的批评意见。
谢谢大家!
二0一0年一月十八日
篇四：政务服务中心主任个人对照材料
政务服务工作总结4篇政务服务工作总结4篇一年来政务服务中心在县委县人民政府的高度重视和正确领导下在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心帮助和指导下政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的**大精神紧紧围绕县委县人民政府确定的发展思路明确目标开拓创新强化服务狠抓落实较好地完成了各项工作任务
政务服务工作总结4篇
一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的**大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结一、招商引资工作政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、**自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到
位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机**招商引资难题为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传第**届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大**对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我
县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《**县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了**。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。四、认真贯彻执行阳光政府四项制度按照县人民政府办公室《关于印发**县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《**佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，
明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《**县政务服务中心关于印发**县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《**县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。六、投资环境进一步优化政务服务中心以实践科学发展观活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变
被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。七、存在问题及困难存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，**比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。八、**年的工作重点(一)总体思路坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。(二)工作要点1、以学习实践科学发展观为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，**招商引资难题。2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。
4、强化服务，不断优化投资环境。5、扎实做好招商引资基础工作，大力提高招商队伍的业务能力。6、继续做好编修部门志的资料收集工作。7、努力完成县委、县人民政府交办的各项工作。政务服务中心工作总结政务服务工作总结（2）一年来，
政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的**大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：一、招商引资工作政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、**自忠矿业有限责
任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机**招商引资难题为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传今年以来，第**届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大**对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经
济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《**县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了**。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。四、认真贯彻执行阳光政府四项制度按照县人民政府办公室《关于印发**县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《**佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导
小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《**县政务服务中心关于印发**县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《**县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。六、投资环境进一步优化
政务服务中心以实践科学发展观活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。七、存在问题及困难存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，**比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。八、XX年的工作重点(一)总体思路坚持以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。(二)工作要点
1、以学习实践科学发展观为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，**招商引资难题。2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。4、强化服务，不断优化投资环境。5、扎实做好招商引资基础工作，大力提高招商队伍的业务能力。6、继续做好编修部门志的资料收集工作。7、努力完成县委、县人民政府交办的各项工作。县政务服务中心工作总结范文政务服务工作总结（3）XX年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的精心指导和各窗口部门的大力配合下，县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局，按照建设规范化服务型政府的要求，以优化政务环境为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，全面提高政务服务中心标准化、规范化建设，不断地完善政务服务体系，创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标。现将XX年工作情况点总结如下：一、行政审批服务情况及成效(一)行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止，县政务服务中心共接待群众咨询1535件，申
请11871件，受理11866件，办结11690件，办结率%(其中当月办结率%)，平均日结率%;月均办结1063件，月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元，同意投资5860万元。(二)实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定个工作日压缩为个工作日，XX年1-11月份，县政务服务中心受理的行政审批服务事项，平均受理时间天，承诺件平均办结时间个工作日，承诺提速%;实际办理提速%。(三)对外宣传报道工作成效明显。今年以来，政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。(四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份，政务服务中心政务服务评价率达%，满意度%，回访群众58人次，无不满意及投诉现象。二、主要工作措施(一)进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设继去年我县启用新政务服务中心后，县政管办高度重视政务服务中心硬件建设，按照建设规范化服务型政府的要求，切实推进政务服务中心标准化建设，今年共投入经费2万元，为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪，更新
了1台电子触摸屏，进一步加强了监督，方便了群众，提高了行政透明度，着力打造优质高效的政务环境。目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积400多平方米，内设15个工作窗口，3个综合窗口，进驻事项197项，一个收费窗口，一个投诉窗口，一个政府信息公开查询点，2个办事群众休息区。服务大厅宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施，有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等，为群众提供优质的服务环境。(二)完善运行机制，强化政务中心规范化管理1、加强制度建设，完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了《柳城县政务服务中心流动“服务示范窗口”评比办法》、《办件管理办法》、《窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》、《首席代表管理暂行办法》、《窗口工作人员服务规范》、《窗口服务过错责任追究制》等30项制度，强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。2、推进规范化管理。一是加强巡查管理。今年下半年，
我办下文明确了各股室负责人及股室职责，同时将督查股调整到大厅办公，加强对中心大厅的管理。督查股采取视频巡查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的方式进行，对发现问题及时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监督，确保政务服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务服务中心窗口工作人员考勤情况，并将月考勤情况作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。从11月份开始，认真组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。3、使用“三套管理系统”及政务服务评价仪，强化效能监管县政务服务中心使用“三套管理系统”进行管理，安装了政务服务评价仪，有效地强化了效能监管和服务监督。一是考勤管理系统，实行指纹认证考勤，进一步强化了内部管理，规范了工作人员的上下班行为，树立良好的政务服务形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控，有效督促
工作人员改变作风、提升行政效能;三是统一使用自治区政务服务及电子监察通用系统，政管办可通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项进行全程监控，密切掌握办件流向、状态。政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进行实时监督，有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口安装政务服务评价仪，让群众对各窗口工作人员的服务情况进行评价和监督，进一步规范审批服务行为。(三)深入推进镇、村政务服务网络建设今年下半年，我县全面落实《柳州市建立乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳政务办〔XX〕2号)文件精神，把建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作列入重要议事日程，予以强力推进。一是积极开展调研，共投入人力16人次，5次深入乡镇、村委(社区)开展建立乡镇便民服务中心专题调研工作，通过基层群众代表座谈、实地走访等形式，对我县乡镇、村级的办公场地、服务项目等进行摸底调查，对乡镇便民服务中心运行模式、服务方式、人员管理等进行初步探讨。二是根据本县实际情况，精心制定并印发《柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳城政办〔XX〕93号)，明确乡镇便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度安排等具体事项，确保各项标准化
建设工作按计划有序推进。三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作领导小组，由县政府常务副县长区军雄同志亲自担任工作组组长，为开展试点建设工作提供强有力的组织保障。四是细化工作，“菜单式”推进。采取操作性强的“菜单式”工作推进模式，将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作，详细地列出菜单，要求试点乡镇“定人、定时、定责”，按时按质按量完成工作。至10月31日，我县两个试点乡镇及一个试点村委都顺利完成了试点建设任务。今年11月10日，我县马山乡政务服务中心举行了揭牌仪式，标志着我县乡镇级政务服务中心正式对外运行。据统计，两个乡镇政务服务中心运行近一个月以来，共受理行政审批和服务事项2228件，办结率100%，深受群众欢迎和好评。(四)加强教育培训，提升工作人员综合素质为促进政务服务水平的提高，中心从教育工作入手，内强管理，外树形象，有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能
培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训5期，其中邀请柳州市政管办领导到我县授课1期;组织全体窗口工作人员参加自治区政务服务信息化培训4期，学习覆盖率达到100%。(五)推行政务服务公开，提高行政审批透明度一是对进驻政务服务中心集中办理的行政审批服务事项，各窗口单位都按照中心的要求将所有事项的项目名称、设立依据、申报材料、办理程序等八方面的内容输入中心电子触摸屏向社会公众公开，并在各窗口为来办事群众提供办事指南，实行一次性告知，提高行政审批的透明度。二是充分发挥柳城政府门户网站的优势，开僻“政务服务”栏目，向社会公众公开了县政务服务中心简介、进驻中心审批服务事项、进驻单位咨询电话、中心的基本办事流程图及综合窗口轮班表等内容。群众通过门户网站可以了解政务服务中心的机构情况、办理业务的流程，并且可以通过拨打公开公布的咨询电话获得更为详细的审批服务信息。通过加强门户网站“政务服务”栏目的建设，进一步推进了政务公开工作。(六)开展行政审批清理，促进行政审批规范化今年年初，我县以柳城政办〔XX〕5号文件的形式下发了《关于开展行政审批事项清理工作的通知》，要求全县有关单位开展第二轮行政审批事项清理工作，进一步压缩审批
时间，简化办事流程，提高工作效率。11月份，根据全区行政审批事项标准化、规范化要求和柳州市开展第七轮行政审批和非行政审批事项清理工作的要求，我办对年初开展行政审批事项清理工作进行了一次“回头看”，对年初清理工作中存在的一些问题，要求各单位对照《广西壮族自治区人民政府关于印发行政审批项目清理结果的通知》(桂政发〔XX〕36号)进行整改、补充和完善，使我县的行政审批事项目录与区、市保持一致，逐步实现审批事项规范化。(七)开展项目并联审批，提高行政审批效率中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年，我县政务服务中心与县招商局共同组织了县发改、国土、建设、环保、工商等相关部门，召开柳州市建通机械有限公司等4个招商引资项目并联审批会，相关部门参会人员就四个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审
批效率。(八)以开展活动为载体，提升政务服务质量在总结去年开展“政务服务年”的基础上，中心今年又继续开展“政务服务提升年”活动，并且将“政务服务提升年”与“作风转变工程”、“服务示范窗口”评比活动有机融合，以评比活动载体，不断激发窗口工作人员的工作积极性和创造性，各窗口及工作人员不断在工作效率、服务态度上学、赶、超，中心形成了人人争先、爱岗敬业的工作氛围，工作作风明显转变，服务水平明显提升。如国土窗口，非常注重细节服务，在窗口为办事群众提供老花镜便民小设施;民政局窗口把办理《老年人证》服务事项纳入中心办理，目前共为386名老年人办理了证件;农机窗口率先在广西将发放农机购机补贴服务事项纳入服务中心办理，方便了群众，获区、市农机局领导首肯。目前农机窗口共受理农机补贴申请2710件，发放补贴万元。三、存在的困难和问题今年是我县政务服务中心规范化运行的第一年，我县政务服务工作开局良好，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、职能的特殊性，过多地考虑本单位或部门的利益，过多强调程序上的要求，导致各窗口间业务工作开展的不平衡，影响
了中心整体行政效能的提升;三是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;四是“一服务两公开”工作管理体制未得到有效理顺。在明年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，为全县经济发展创建良好的政务环境。11月政务服务中心工作总结政务服务工作总结（4）一
年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的**大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结一、招商引资工作政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、**自忠矿业有限责
任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机**招商引资难题为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传第**届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大**对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发
展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《**县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了**。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。四、认真贯彻执行阳光政府四项制度按照县人民政府办公室《关于印发**县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《**佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导
小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《**县政务服务中心关于印发**县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《**县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。政务服务中心一季度工作汇报XX年县政务服务中心工作总结XX年12月政务服务中心效能建设工作总结XX年12月政务服务中心主任个人工作总结政务服务中心工作总结范文政务服务中心XX年工作总结政务服务中心年度工作总结及年工作要点县政务服务中心主任考核年度工作总结安监局政务服务规划工作总结XX年区政务服务中心工作总结和XX年工作要点
篇五：政务服务中心主任个人对照材料
行政服务中心办公室主任个人总结
我是____年____月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了____年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：
一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平____年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践____等学习教育活动，认真学习党的____和____届____、____精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。二、____年所做的主要工作____年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。
____年____月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。
一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使____个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。
在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。
2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，____年起草制发中心行政文件____个，党组文件____个;编发行政便民服务工作通报____期，行政便民信息____期____多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料____多篇，总计____多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。
同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文____多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。
3、精心筹备和组织好各类会务工作。____年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议____多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。____年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。
根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。
6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。
回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。
篇六：政务服务中心主任个人对照材料
====工作总结范文精品文档====
小学一年级数学教师个人年终教学
工作总结
本学期我担任一年级数学教学工作。认真学习，深入研究教学方法。立足现在，放眼未来，为使今后的教学工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，继往开来，以促进教育工作更上一层楼。经过一个学期的努力，可以说紧张忙碌而收获多多。一、备好课
认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真备好电子教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结。
二、增强上课技能，提高教学质量一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。例如我在讲授《认识人民币》的时候，这课教学难度比较大。一年级儿童年龄小，对于用钱买到东西这等价交换的方法不是很明白。为了上好这堂课，我认真研究了课文，找出了重点，难点，准备有针对性地讲。为了突出人民币的商品功能和在社会生活中的重要作用，我在这方面做了精心的安排。为了令教学生动，不沉闷，我还为此准备了大量的教具，授课时就胸有成竹了。如出示了主题图3幅逼真的购物、乘车、存钱的画面，即只要进行商品交换，就要用到人民币。同时，联系学生的日常生活，教育学生将平时的零花钱积攒起来，积少成多后，将这些钱用来办更多更有意义的事情，如买好书捐赠给贫困的同伴等等。另外，新教材还多处精心创设购物情境，让学生在购物活动中认识人民币。通过活动，使学生在买卖商品中掌握人民币的有关知识，提高社会交往和社会实践能力。可见，认真备课对教学十分重要。增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上数学课，就连以前极讨厌数学的学生都乐于上课了。要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业。针对这种问题，抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。三、做好后进生的辅导工作在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学
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习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的难点，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补习功课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。
四、博采众长，提高教学水平欲给学生一滴水，老师先要有一桶水，尤其是在当今知识更新非常迅速的年代，为更好地适应教学工作。我明白：今天的学习就是为了明天的工作，教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。教到老，学到老，才会永远站在教育领域的前端。在教学中，虚心请教其他老师，在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。五、一份耕耘，一份收获经过一个学期的努力，期末考就是一种考验。无论成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是在本学期后如何自我提高，如何共同提高学生的数学水平。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问，多想，多向同事学习，
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机电销售年终总结怎么写
我们工作总结为大家整理的机电销售年终总结怎么写，供大家阅读参考又是一年年终时即将过去的****年感受颇多，年初受金融海啸的影响，水暖卫浴、阀门等五金行业的
市场竞争也更加白热化。浙江、广东的水暖卫浴行业以出口为主的企业在上半年几乎处于半停产状态,在上半年如何将企业平安过冬、生存下来?成了大家的首要问题,同时也影响了我们复合机系列产品的市场销售
总结****年市场,大致有以下几点：国内五金行业从市场角度看，企业不像往年有大的采购行动，资本市场相对更显保守和理智;从技术角度看，更多的企业都在先保证生存下来的条件下进行新产品、新技术的完善和研发，这也减弱了部分市场，下半年国家的拉动内需
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篇七：政务服务中心主任个人对照材料
2021年政务中心主任述职报告与2021年政务中心房管心得感慨
2021年政务中心主任述职报告一、提升能力谋全局勤于学习思考认真学习科学发展观的理论著作和业务知识，撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《___通讯》发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层___建设，优化经济发展环境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访，掌握一手材料，在深入企业调研时，主动受理发现“涉优”问题___余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、___铜业、旺旺公司的等具体困难___余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥，促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型，以点带面的方法来创新工作思路，在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。善于协调配合，全年积极配合县___、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。二、突出重点抓“源头”1、积极争取领导重视全年争取召开领导小组会议和两办下发《___认真落实___年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案》，进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党___“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政
务服务中心选址新建，并有突破性进展。2、丰富“双优”创建内容，公开承诺有成效牵头______个部门
开展“双优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务服务水平明显提高，活动成效显著。
3、拓宽企业投诉渠道，加大投诉案件查处力度为变被动服务为主动服务，我积极联系协调，在去年的基础上又向___余家工业企业、招商引资项目、重点工程项目、旅游企业、个体工商户增发“优质服务、优化环境”投诉服务牌和服务订单，拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉案件___件，我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业货车超载以及循环工业基地封闭管理的问题。
4、重视源头，狠抓政务公开一是精心___，编制政府信息公开指南和目录。年初，我就提出严格要求，明确各单位编制任务和要求，通过共同努力，完成了近百个部门信息和指南的审核把关工作，并按时在网上发布。二是多次上门协调。合力构建政府信息发布平台，在政府门户网站上建立了政府信息发布平台，形成了政务集群式网站，实现了资源共享。平台内共有___个县直单位（含垂直管理单位）和___个乡镇政府。截止年底，___个平台共发布信息近___万条。三是强力推进行政审批制度改革。积极主动向省市申报了___项要求扩权下放的审批项目，挤进首批审批权限下放的县区序列。还自加压力，完成了行政审批、行政征收、行政执法等三大类清理的自选动作。在去年___项的基础上，大幅精简到___余项，精简率达___%。
5、强化窗口管理，充实窗口功能年初我提出了乡镇两级政务中心重在服务百姓和充实窗口功能的工作思路。多次到各乡镇办事大厅进行检查，并指导乡帮助乡镇参加政务公开市级“乡镇示范单位”的
创先评比活动，热心指导茶亭、靖港、高塘岭镇、星城镇的大厅新（扩）建设和管理。坚持用制度管人，本级大厅坚持实行指纹考勤、月情况通报、窗口单位联动管理、岗位津补贴核发等一系列制度。改善办公条件，更换了大厅显示屏和全部电脑，新置了复印机，铺设了政府专网等。
6、注重新闻造势，办好电视栏目。我经常和分管负责人及栏目记者研究讨论电视栏目工作，并提出明确要求，一要把握重点，做好了“鼓”与“呼”。集中力量宣传“双优”创建的政策法规、先进工作经验和典型和曝光破坏环境的违法违纪行为。二要镜头下移，对准百姓___焦点。全年共推出公开承诺兑现，培训班效果跟踪报道等各类专题节目___期，深受百姓喜爱。
7、主动攻坚克难，主动交办任务。今年县政府和县___直接交办我本人的主要有三件大事。一是受命县审改办之职，完成了行政审批制度改革的阶段性任务。拆迁户农民个人建房办证督办工作。二是新建政务服务大楼大量的协调调研等前期准备工作。三是完成了___电厂土地交接工作。交办领导都给予了较高评价。
三、带好班子增合力一是明确分工负责，使班子成员有职有权、责任上肩，放手让班子成员和党员干部干事;二是以身作则，要求大家做到的班子成员首先做到，要求班子成员做到的本人必须率先做到;三是严格要求，不论是总体原则，还是具体工作，对班子成员和党员干部都严格要求，精益求精;四是虚心听取意见，注重沟通，经常交心通气，特别注重和大厅窗口人员的交流，以求达到更广泛的共识。作为机关支部书记，在加强支部建设、深化创先争优活动，积极开展点评活动，创新结对共建活动等方面做了很多有益的探索。在培养和锻炼年轻后备干部，
鼓励和引导党员自学和加强党性锻炼，积极推荐身边优秀___员等方面做了许多工作。一年来，中心全体党员干部心齐气顺，团结和谐;大厅窗口和科室之间的人缘关系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分一是提高认识，加强学习，认真学习了《___实行党风廉政建设责任制的规定》，树立正确的人生观、价值观;二是坚持原则，不搞特殊，严格执行“两个不直接分管”，从未假公济私，任职以来特别是津补贴统发至今，从未搞个人特殊;在工作中特别是在绩效考核中，谢绝请客和“小意思”;注意对班子成员经常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉洁，全年未休轮休假，一心扑在工作上。四是坚持原则，不循私情，在优化环境工作中敢于和不良行为较劲，对有损经济发展环境的单位领导提出过严肃的批评，对案件查办和效能督促从不徇私，得到了当事人和上级优化办的较高评价。一年来，虽然做了一些工作，但功劳应记在同志们的身上.同时我更清醒地认识到：对照形势发展的新要求和同志们的期待还有许多问题和不足，一是解放思想，更新理念还要进一步深入;二是能力水平还要进一步加强;三是作风还要进一步改进。在新的一年里，我将更加珍惜岗位资源，兢兢业业、勤勤恳恳，认真履职，和同志们一道开拓进取再做新贡献。
篇八：政务服务中心主任个人对照材料
政务服务中心党支部书记个人对照检查材料
党支部书记个人对照检查材料一、针对八项规定文件精神及转变作风要求，我重点做好了以下工作：1、加强学习，争做学习型型窗口服务人员。认真实施“窗口人员修身提质计划”，以“修学、修心、修礼、修德、修廉”为目标，加强政治品德、职业道德、社会公德和廉洁自律教育，提高自己的政治素质、理论水平和创新工作能力。2、严格纪律，争做遵章守纪的标兵。严格执行工作日禁止午间饮酒的规定。倡导节约每一度电、每一张纸、每一滴水，不搞铺张浪费，反对婚丧嫁娶大操大办。3、廉洁自律。争做遵守社会公德、职业道德的模范。注重个人品德修养，不出入高消费娱乐场所，不持有会员卡，不追求低级庸俗生活情趣，不组织参与赌博活动。严格执行党风廉政建设责任制，讲实话、报实情、办实事、求实效，自觉抵制各种不正之风。实行廉政风险点分级管理，从源头上有针对性地制定和实施相应的预警防控措施，不断提高反腐倡廉规范化、制度化水平二、存在的问题
1、在“四风”方面存在的主要问题一是形式主义方面。工作作风不够扎实。表现在对全窗口同志的情况掌握满足于大概，对思想关注不够，工作方法简单。没有更多地关心窗口人员想什么、盼什么、急什么，帮助他们解决实际困难不多，为他们排忧解难做得不够。二是官僚主义方面。表现在创新意识不够，墨守成规，不敢突破。具体工作中，受传统思维定势的影响，想问题、做工作沿袭老方法、老套路；拘谨于职位角色，服从安排多、主动思考少。另外，对同志体谅、理解、关心不够等。三是在享乐主义方面。进取精神有所退步。参加工作至今，时有“到点了、歇口气”的想法，工作热情随之降低。在思想上对工作重要性认识不足，有“求稳多、求进少”倾向，忙于事务多、谋划长远少。四是在奢靡之风方面。艰苦奋斗精神有所弱化。现在条件好了，不自觉就提高了生活和消费标准，淡忘了艰苦奋斗的光荣传统，勤俭节约意识减弱了。2、发挥战斗堡垒方面存在的问题主要表现在支部的凝聚力和战斗力不够强，一是缺乏思想沟通。个别班子成员之间交心通气不够，彼此之间协调配合有时不够紧密，对一些重大工作缺乏深入的交流探讨，导致有时在对问题的看法上出现分歧，产生负面影响。二是开展批评与自我批评氛围不浓。有的党员往往是自我批评的多，互相批评的少，谈表象的多，查思想根源的少，开展积
极健康的思想斗争气氛不浓。三是工作不够民主。个别党支部领导成员在一些新的工作思路和决策出台前深入调查研究、广泛征求意见不够，在一定程度上影响了决策的民主性和科学性。
3、围绕中心、服务大局方面存在的问题主要表现在群众意识不强，为民服务的宗旨不够，一是主动性不强、不够深入，只注重了解自己想要了解的问题，未能做到“从群众中来，到群众中去”，没有关心群众想什么、盼什么、急什么、要什么，没有真正和群众打成一片，缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。二是在工作上对其他情况的了解不够全面系统，联系群众不广泛，与干部职工谈心交流少，直接听取其他干部群众的意见不及时不全面，对干部思想状况和生活情况了解不全面，帮助干部职工解决实际困难不多。这些都是宗旨观念淡薄，群众意识差的表现。三、存在的问题的原因分析1、政治理论学习不够深入，政治理论修养不到家。对政治学习有时“走过场”，流于形式，敷衍了事，平时虽然经常学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解18大精神，没有深刻理解其思想精髓，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。宗旨观念不够牢固。存有“事不关己，高高挂起”的思想，以至自己为他人服务、
为同事服务的服务意识淡化，没切实做到为群众所想，为群众所急。一是没有把理论学习放在重要位置，学习存在片面性，缺乏对理论的系统研究和深刻理解，这是政治理论不成熟的具体表现。二是理论与实践隔离，忽视了理论与实践的辨证唯物关系，对政治理论的学习只满足于记住几条重要论断和几句讲话，缺乏系统性、经常性的深入学习，不能用马列主义的立场和观点分析问题，不具备用邓小平理论认识问题、解决问题的能力。理论上的成熟是党员和党员领导干部政治上成熟的基础，只有在理论上分清是非，才能做到政治上的清醒和坚定。
2、改造主观世界不够自觉主动，缺乏艰苦奋斗的精神共产党员的先进性来自于自觉改造主观世界，不断增强党性锻炼。这些年来，口头上也讲在改造客观世界的同时，要改造自己的主观世界。但实际上存在着重前者轻后者，以事务工作代替政治和党性锻炼，使自己的党性修养减弱了，对自己要求放松了，考虑个人的荣辱进退多了，考虑群众利益和全局利益少了。致使工作有时不够深入，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。3、群众工作经验缺乏，宗旨观念有所淡化对党的群众路线认识不深，对坚持改造自己的世界观、人生观和价值观的重要性认识不足，还没有真正在思想上、
行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在工作上群众观念淡薄，看不到群众的首创精神，指导工作主观意志成份多，为群众想的少、做的少，服务群众，缺乏真功夫。
4、具体的工实践中，还存在以下问题：对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，说一步走一步。对业务知识的掌握不够重视，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，自己没有一整套学习业务知识的计划，所以在工作、学习中比较盲目。对廉政建设紧迫性的认识不深。自己对党惩治腐败的决心和力度是相信的，但是看到日益严重，不断滋生的腐败现象，深感忧虑，能否彻底根治腐败信心不足。自己认为关键是把住自己的门，社会上的事情虽然看不惯，但自己也管不了，把自己管住，原则问题上不出错就行了。这种对自己随大流，洁身自好的心态是廉政方面存在问题的主要原因。四、整改方向和措施努力方向在中心党委的领导下，按照党员标准，坚持为民务实清廉，始终把群众的利益放在第一位，实实在在为群众办实事、办好事，与窗口同事一起为新时期教育事业做出新贡献。整改措施通过学习党的群众路线教育实践活动，通过学习大家的
篇九：政务服务中心主任个人对照材料
政务服务个人工作总结综合窗口任祖荣作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要求严格。现将2014年工作及思想情况总结如下：首先，在思想上我认真学习?三个代表?重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利益着想；认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家各项法律、法规；积极参加全县入党积极分子培训班‘充电’，参加中心党的群众路线教育实践活动，民主生活会，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动；赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，(转载于:wWw.fwwang.cn在点网:政务服务个人工作总结)送去了节日的问候和慰问金；每月文明创建上路劝导；道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料收集整理并及时有效上传到文明创建动态管理系统，范文写作其中成功参与组织举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素质。其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他临时性工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要求复杂。尽管如此，
我坚持做到耐心解答办事群众咨询，及时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并耐心作出相关解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平，参加了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准交流会，赴重庆参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关学历学位。今年三月，被评为?芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使?；八月，被抽调参加全县权力清单清理工作；十一月，被评为?2014年南陵县岗位学雷锋标兵?；今年中心五个月月考评中，共3次被评为月度?优秀个人?，这是领导和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之处，我一定会在来年继续努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。二○一四年十一月二十七日篇二：2013年政务服务中心个人工作总结工作总结自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、
让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、思想汇报专题为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能
主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。最全面的范文参考写作网站把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。农机窗口：冯庚2013年12月25日篇三：政务服务中心副主任个人年终总结政务服务中心副主任个人年终总结本人通过副科级干部公开遴选于9月24日正式从麻江中学调任县人民政府政务服务中心副主任，工作以来，在县委县政府的正确领导下,在中心领导和同志们的关心帮助下，团结和带领中心全体工作人员开拓创新，务实求进。现将有关工作总结如下：
一、加强理论学习更新思想理念，认真学习科学发展观和业务知识：主持完善了一系列工作制度，使工作更加规范化；注重调查研究，积极掌握一手材料；创新工作思路，通过夯实基层，注重源头，发现典型，以点带面的方法来创新工作思路；善于调动各窗口人员工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。二、突出抓好重点工作：在各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核后，认真抓好各进驻单位在中心的各种工作，在中心现有的环境下努力创办优质高效的服务环境；强化窗口管理，充实窗口功能，坚持用制度管人，大厅坚持实行指纹考勤、月情况通报、季度“红旗窗口”和“服务之星”的评选活动；主动攻坚克难，主任交办的任务积极组织人手在最短的时间内保质保量地完成。三、团结领导班子取合力：一是明确分工负责，使中心成员有职有权、责任上肩，放手让干部干事；二是以身作则，要求窗口人员做到的中心人员首先做到，要求中心人员做到的本人必须率先做到；三是严格要求，不论是总体原则，还是具体工作，对窗口人员和中心人员及干部都严格要求，精益求精；四是虚心听取意见，注重沟通，经常交心通气，特别注重和大厅窗口人员的交流，以求达到更广泛的共识。因此，大厅窗口和科室之间的人缘关系也比以前更加融洽。四、保持清正廉洁：一是提高认识，加强学习，树立正确的人生观、价值观；二是坚持原则，从不搞个人特殊化；三是勤政廉洁，
全年未休轮休假，一心扑在工作上；四是坚持原则，不循私情，在优化环境工作中敢于和不良行为较劲，对有错误的人员提出过严肃的批评，对案件查办和效能督促从不徇私。一年来，虽然做了一些工作，同时我更清醒地认识到还有许多问题和不足：一是解放思想，更新理念还要进一步深入；二是能力水平还要进一步加强；三是作风还要进一步改进。在新的一年里，我将兢兢业业、勤勤恳恳，认真履职，和同志们一道开拓进取再做新贡献。
以上是《政务服务个人工作总结》的范文参考详细内容，涉及到工作、窗口、服务、中心、群众、政务、学习、自己等方面，觉得好就按收藏下。
篇十：政务服务中心主任个人对照材料
并按照建成一批安装一批分批推进的原则首批在两城镇便民服务中心两城镇社保大厅两城镇国税服务大厅两城镇汪家村小区便民服精美文档值得收藏精美文档值得收藏15务中心两城镇东河南小区便民服务中心临工委便民服务中心青岛路小区服务中心碧海路小区服务中心8个便民服务中心安装了监控设备政务服务平台软件系统电子评价器和读卡器现已全部开通运行初步构建了区乡镇村小区三级政务电子监察服务体系形成了上下互动统一协调的政务服务新模式
政务服务中心工作经验典型材料汇编
一是推进完善“文明导引服务”制度。在服务大厅入口处设立“文明志愿服务岗”，领导干部带头，机关科室和各进驻窗口轮流值班，组建了一支由50余人共同参与的“志愿引导员”队伍，第一时间接待客户群众，为其提供咨询、导引、协办、陪办等服务。自开展导引服务以来，共为办事群众提供导引服务93682余人次，营造了良好的政务服务环境，受到社会各界一致好评。
二是重点抓评价体系建设系统。中心高度重视客户回访工作，把客户对窗口评价作为考核窗口的重要指标。建立了客户现场电子器评价、电话回访评价相结合的客户评价机制，研发了短信评价系统，自六月正式启用客户短信评价系统以来，共发送评价短信2833条，客户回复评价满意553条，回复满意率为97.7%，这是**区抓客户评价的又一重要举措，受到了办事群众和社会各界的高度赞扬。
三是9月29日**区行政服务中心开通了政务服务微博。为更加方便客户群众信息咨询、业务办理，广泛听取社会各界的声音，不断提升政务服务水平，9月29日**区行政服务中心开通了政务服务微博。中心便民为民服务的渠道更加畅通，“一站式、一条龙”服务更加完善快捷。
四是建立实施大厅巡查值班制度。由过去每天一名班子成员带班巡查制变为一名班子成员带班，其他班子成员错时、错楼层巡查，主要负责人抽查，明确机关一名工作人员当值，楼层主、副值班员相配合的ABC岗管理值班制，精力向大厅倾斜。
五是改进梳理“绿色通道（VIP）”服务机制。制定印发了《重点工程项目“绿色通道（VIP）”服务管理办法》，建立企业服务服务事项代理制度，对大项目实行绿色通道、VIP贵宾服务。为全区的93家重点企业负责人的发送一封信，进一步完善了绿色通道、VIP服务办法，对重点项目、
重点工程搞好全程跟踪服务，实行网上预审、审批前置、手续倒置办理、并联审批、代办服务等快捷服务方式，全方位提供应急服务、预约服务、延时服务、上门（现场）服务，做到急事急办、特事特办、提速提效。截止目前，中心已为23个项目建立了绿色通道，开展了VIP服务。10月9日，在全区召开的优化企业发展软环境工作会议上中心作了典型发言。
六是7上旬开始集中一个多月的时间，开展了作风集中整顿月活动。8月25日，为期一个多月的区行政服务中心“作风集中整顿月”活动拉上了幕布。本次纪律作风集中整顿月活动时间虽短，但效果明显，每一名同志根据自身实际情况认真查摆问题，填写了工作作风查纠表并提出具体的整改措施。通过此次活动共发现问题186条，制定整改措施489条，极大地促进了干部职工思想和作风转变，达到了提高思想认识、严格工作纪律、改进工作作风的目的。
七是开展特邀行风监督员进行行风政风监督。在全区离退休领导干部、效能监察、镇（街道）、村（社区）、重点企业、人大代表、政协委员等几个层面特邀7名行风监督员，将监督员请进来，与中心班子成员和各科室、窗口负责人进行座谈交流、开门纳谏，重点对全区行政和便民服务等工作的廉政情况、效能情况、政风行风建设情况以及群众满意度、公信度情况进行即时监督。10月18日，区直机关党务现场会到服务大厅观摩。
八是为深入开展中心道德文化建设，8月7日开始，中心开展了善行义举四德榜活动。推动了“作风提升年”、“温馨服务年”活动向纵深发展，根据区委宣传部工作部署，中心拟围绕“四德”工程基本内容，建立善行义举榜，展示了中心干部队伍在个人品德、家庭美德、职业道德、社会公德建设方面涌现出的凡人善举。率先开展每月一期道德讲堂，邀请专家举行感恩活动，为加强宣传工作，举办了信息、写作培训班。
九是坚持逢节必活动。利用“三八”、“五一”、“*”、“七一”、“十一”等节日，组织大厅工作人员开展了跳绳踢毽子比赛，第九届羽毛球比赛，“服务中心是我家”演讲，“庆国庆、微笑服务”书法、绘画、摄影比赛等丰富多彩的文体娱乐活动，元旦期间准备开展拓展训练，同时积极开展了“慈心一日捐”、“学雷锋捐助春蕾女童”等活动，通过活动凝聚人心，增强机关工作活力。
各位领导：
按照会议要求，我简单将开发区今年以来的行政服务中心工作开展情况汇报一下。
**经济技术开发区实行行政服务大厅和便民服务大厅“两厅一中心”运行机制。1-9月份中心共办理审批服务事项20717件，群众满意率100%，具体来说，实行了以下三项工作：
一、深化行政审批改革，创新推行“两厅两制”
基于开发区行政服务中心面积小，需要入驻的单位较多，加之管委办公大楼部分行政单位搬迁至孵化楼等原因，为了更好的方便群众，我们创造性地实施了“两厅两制”审批服务机制。“两厅”就是以：以中心服务大厅为审批服务主阵地，主要办理项目审批事宜；以郑州路社区中心为依托设立便民服务大厅，主要办理婚姻登记和失业金申领等便民事宜。“两制”就是探索实施项目联动审批机制和项目审批*，针对工商、国税、地税、公安消防等部门设在区行政审批服务大厅设置服务窗口的情况，通过定期召开联审例会，调度投资项目审批的办理情况，使各个审批环节联起来、动起来、活起来，达到联动服务。项目审批*是投资项目体现优质、高效、便捷、周到的服务，在项目招引的招商局、项目审批的经贸局和项目建设的项目推进服务中心各设立了一名业务能力强，素质硬的项目服务代办员，从项目洽谈到项目落地，从项目建设到项目选址，
实行全程代办服务，加快项目进程，营造出亲商、为商的高效优质服务环境。
二、突出经济社会服务，打造一流服务平台
对开发区的行政服务来说，主要就是立足经济社会发展，提升行政服务水平，服务好项目推进与广大人民。在实行项目联动审批制服务制的基础上，我们重点强化了项目服务和便民服务。强化项目服务，我们根据项目不同实行了分级服务制，一是对重大项目的审批，实行了“项目服务量身定做制”。中心及时与涉及所有项目审批单位进行会商，全面分析项目办理与推进过程，一对一研究，措施推进手续办理，压缩审批时限。二是对大项目实行了专项*，特别是在立项、审批事项、办理证照等方面，依法开通绿色通道，积极主动帮助项目单位落实各项手续。三是对中小项目，实行温馨服务制。严格服务承诺，精通服务流程，坚决杜绝“生、冷、硬、横”和“中阻梗”现象，做到主动热情、高效快捷，使项目办理达到“宾至如归”的感觉。
在强化群众服务方面，一是重点打造“三心服务”品牌，即事即办，要做到领导与群众一样、生人与熟人一样、外地人和本地人一样。二是规范工作流程。严格执行审批项目、人员配备、窗口授权三个到位，确保窗口实行一口受理、一条龙服务、一站式办结，“一个中心“的原则。三是省级改造便民服务中心。在便民中心共设了12个服务窗口，主要办理婚姻登记、劳动保障、社会保险征缴、求职登记、实现了为群众”记录医生、管理一生、服务一生“的服务目标。四是建立健全街道群居便民体系。开发区进一步延伸细化了便民服务，在两个街道和条件成熟的村居分别设立了便民服务中心和便民服务代办点。更加贴近群众，方便办事群众。
三、探索运行机制，规范管理流程体系。
在运行时间中，中心对全区审批部门的审批事项、审批时限、审批流程进行了再梳理、再规范，制定了《企业建设项目审批流程》工作流程，逐步想成了一整套具有**经济开发区特色的运行机制，有力促进了全区行政服务效能的提升。同时，严格落实考核制度，将重心对窗口的考核与区目标管理结合，考核和行政服务监督考核相结合，相挂钩，进一步加强了中心对窗口单位考核监管力度。从行政服务大厅设立至今区未发生一起因工作失误、服务不到位等引起的投诉。
下一步，我们将按照这次会议要求，继续加大机制创新力度，规范管理，强化考核，不断提高行政服务效能，真正打造与国家级开发区相适应的行政服务平台。
完善三项机制提升服务品质
***办公室副主任、行政服务中心主任孙付建
XX年10月
今年以来，我县行政服务中心在市中心的大力支持下，扎实开展“温馨服务年”和“服务质量提升年”两项活动，继续推进企业注册、项目建设、便民服务三条龙建设，逐步完善管理、服务、监督三项机制，创新建立服务对象、窗口、管理层和监督部门之间的四个链接，力争做到常规工作有创新、重点工作有突破、单项工作有亮点、整体工作有提高。工作中主要抓了以下几个方面：
一、以系统实效为原则，不断完善制度化的管理机制
按照用制度管人、按制度办事的要求，我们中心多次对管理制度进行修改、完善，力求让各项使制度在落实上具有操作性、在目标上体现实效性。
一是健全管理制度。中心先后修改完善了“日巡查”、“周公示”、“月评议”、“双月考核”管理制度，严格执行指纹考勤规定、请销假制度和窗口人员工作创新考核制度，重新修订了窗口管理考核和奖惩办法，进一步完善了中心考核、服务对象评议、监督员评分、窗口互评“四位一体”的考核体系，做到凡是中心的工作都有制度保障，凡是中心的要求都有落实措施。通过制度管理，实现了中心与窗口的有机结合，增强了整体向心力和凝聚力。
二是严肃工作纪律。以开展“服务质量提升年”活动为抓手，明确要求全体人员进一步强化责任、服务、大局、效率四种意识，严格落实“十个严禁”、“四个一律不准”，切实杜绝无所事事、不知所踪、效率低下、阳奉阴违四类现象。同时，按照各级关于改进工作作风的纪律要求，年初中心专门定制了一批鼠标垫，将“八先八再”、“上班八问”和“十个严禁”等内容印在上面，做到时时提醒、人人留意。新购置安装了上网行为管理软件，对游戏、聊天、视频、购物等*行为进行有效控制和直接屏蔽，有效地解决了人工监管难度大、效果差的问题。特别是近期，针对焦点访谈栏目播出的有关服务大厅证难办脸难看的问题，我们及时召开全体人员会议，进行了学习，要求各窗口对照查摆，杜绝此类现象的发生。
三是营造温馨氛围。结合“温馨服务年”活动的开展，动员各个窗口深化文明服务、争创文明岗位、争做文明标兵。全面推行严禁温馨服务10忌语、“四个一样”工作规范（干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待），进一步调动“立说立行、马上就办”的工作热情，牢固树立“宁愿自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，让群众感受到亲切温馨的服务。今年以来，全中心共争创各类文明岗、文明号5个，其中县中心争创为市级青年文明号，首次实现了服务零投诉。
二、以优质精准为目标，逐步建立标准化的服务机制
工作中我们以工业流水线为参照，将各项对企业和群众的服务当作产品来做，不断对工作环境、服务规范和服务流程进行标准化设计，督促各窗口运用标准化的原则和方法完成公共服务产品的规范提供，实现了用标准化的方法提升服务品质的过程。
一是创造标准化的工作环境。在大厅各窗口全面做到“四牌一架一本”，即：工作台面上方悬挂单位吊牌，工作台面放置项目牌、工作牌、监督牌和资料架，统一印制《办事指南》，每个窗口都备有统一印制的示范文本供群众参考咨询，保证了审批服务的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料，都按照“公开透明、提速高效”的服务要求得到全面展现，提高了办事透明度。
二是制定标准化的服务规范。建立人工签到管理台帐，有事外出分半小时以内和超过半小时两种情况，分别摆放统一样式的提示告知牌，避免群众长时间等候。不断规范服务方式，深化预约服务、上门服务、延时服务，进一步完善首问负责制、告知承诺制和效能督办制，切实解决“审批难、审批烦”等问题，为全县企业和群众提供良好的服务平台。
三是优化标准化的工作流程。中心启用网上审批系统，实行统一受理，网上审批，建立了管理层与窗口的链接。按照高效、便民的要求，先后多次对办理时限进行压减，其中今年再次压缩法定承诺时间89个工作日，压减率为18.8%，累计压减率达到57.5%。探索实行“一审一核”制工作模式，进行流程改造，审批环节减少30余个，各类事项的即办件比例达到了46%。一方面，对普通业务办理使用网上常规审批流程。另一方面，按照“超常规不违规”工作原则，建立健全更为便捷的并联机制，采取由承办窗口按首接负责、抄告相关的办法，其他相关窗口凭前置环节的审批受理通知单（或复印件）同步受理、并行审批。对重点投资项目探索启用“绿色通道”特殊流程，为其量身订做服务方式。今年以来，中
心共办理各类许可服务事项14331件，提前12419件，事项提前办结率达到86.66%。
四是打造公开电话受理“连心桥”服务名牌。县*先后下发了《关于进一步加强公开电话工作意见》、《关于进一步加强公开电话（留言）办理工作的通知》，受理中心制定《留言办理督办工作制度》、《公开电话（留言）工作规程》、《工作人员行为规范》，规范留言受理、转办、上报、督办、反馈、资料归档等环节，搭建起了覆盖全县20个乡镇街道、65个县直部门的留言办理*体系。严格落实“三查一见一回访”工作制度，实行定期抽查回访、定期通报，保证问题得到切实解决。受理中心以“为百姓排忧，让群众满意”为核心，创新服务方式，发挥为民服务品牌优势，努力争创“连心桥”山东省服务名牌。名牌创建工作进展顺利，已通过专家评审、电话抽查，目前已上级省*待批。
三、以即时互动为抓手，不断完善社会化的监督机制
为全面准确地掌握评价结果，中心从四个方面建立了多方位、社会化的监督体系，主动接受群众监督。
一是服务对象即时评价。利用审批平台开发了短信通知和即时评价系统，建立了服务对象和窗口的链接。当服务事项结束后，窗口工作人员必须提醒服务对象当场用评价器进行评价；发证后，系统通过短信自动提醒服务对象对办件情况进行评价；同时在网站上开通互动平台，在线接受群众评议、咨询。评价结果每月一统计，年底汇总计入考核成绩。
二是电话回访随机抽查。中心出台了定期电话回访制度，通过电话回访建立了管理层与服务对象的链接。每月邀请纪委监察部门、有关窗口负责人列席，随机抽取办结件进行现场回访，了解群众的意见建议，了解有关工作人员的服务态度、服务质量、办事效率、依法行政和廉洁自律
等方面的情况。对回访中发现的问题，中心约谈窗口负责人及时整改，情况严重的报请纪委监察部门约谈相关部门负责人。
三是行政监察监督约束。与纪委监察部门共同建成了综合电子监察与视频监控系统，通过电子监察系统进行流程监控、预警纠错、投诉处理、绩效评估等多项综合性监督功能。同时运用视频监控技术，对中心大厅工作人员的工作作风、服务态度和办事效率等进行音视频监控。
四是社会各界定期评议。中心每年两次接受由县级领导、乡镇和部门负责人等组成的行风评议，评议结果与年终考核直接挂钩。同时，中心每年都向部分人大代表、政协委员和党代表寄发征求意见信，真正把社会各界的期望变成工作动力，不断提升服务水平。
近年来，虽然**中心做了一些工作，但与兄弟区县相比还有很大的差距，而且许多措施也学习借鉴了兄弟区县的做法。我们将以这次座谈会为契机，认真落实市中心的工作要求，认真学习兄弟区县的先进经验，力争在提升政务服务水平方面再上新的台阶！
各位领导、同志们：
**县政务服务体系为一中心，六分厅，12处行政便民服务中心，82个社区服务站，632个村（居）代办点。目前，我县具有行政审批、便民服务职能的45个部门、单位全部进驻县行政服务大厅（其中，行政审批部门36个、便民服务单位9个），147名窗口工作人员，可受理县级及县级以上审批、服务事项381项，部门集中进驻率、审批项目进厅率分别达98.9%和97.3%。
今年以来，在市行政服务管理办公室精心指导下，**政务服务工作按照“审批提速、服务提质、效能提升、监管提效”工作目标，以“温馨服务、便利服务、规范服务”为主线，紧紧围绕我县经济发展大局，提高
技能、拓展功能、提升效能，着力打造阳光政务超市，政务服务工作逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变。
今年1—9月份，全县共办理各类行政审批、便民服务事项552731件。其中：全县12处乡镇便民服务中心共办理各类便民服务事项298312件，同比增长5.7%。6处县直部门专业服务分厅为民办事84261件，同比增长12.6%；县行政服务大厅共计办理各类审批、便民服务事项170158件，按期办结率100%；办理各类税费7.98亿元，分别比去年同期增长15.88%和60.41%，实现了我县行政服务中心自成立以来办件量、税费总额双创历史新高。
一、提高技能，彰显温馨服务标准化。
1、规范服务标准，彰显温馨服务。为进一步提高窗口服务质量，按照市行政服务管理办公室的统一部署，我县中心将规范各项管理制度与“温馨服务年”活动相结合，制定下发了《**县政务服务温馨服务年活动实施方案》；重新修订完善了《行政大厅工作人员服务规范和考勤管理细则》等八项规章制度，把“零距离”、“一站式”和“温馨服务”相结合，用规范化的制度，将温馨语言和微笑服务融入到行政服务标准体系中，将其作为一种常态的行政服务方式、作为标准化工作的重要任务，常抓不懈。
2、加大培训力度，提升服务技能。中心会同县监察局到定期各乡镇便民中心检查督导便民服务运行情况，结合新农村社区建设，指导软硬件设施配套完善工作。同时，加强了对新建便民服务中心工作人员的业务培训。中心多次派出分管主任和业务科长到市北开发区、汪湖镇、许孟镇等便民服务中心，上门指导，现场进行网上审批业务培训6期212人次，取得了良好效果。
3、强化作风建设，提高办事效率。为切实提高办事效率，中心印发《“庸懒散”专项治理工作方案》，坚持周例会、周四学习日，加强教育培训和作风建设。10月12日，组织全体工作人员分三轮，集中观看了央视《焦点访谈》栏目播出的《证难办、脸难看》暗访情况报道，要求中心科室及全体窗口工作人员，对照视频中“证难办、脸难看”的现象汲取教训，引以为戒，认真查找审批服务工作中存在的薄弱环节，发现一项，整改一项，切实为企业和办事群众提供便利、快捷、高效服务。
4、强化管理监督，提升服务质量。自去年实行县*领导轮流到行政服务大厅带班制度，县*领导同志一线带班，一线发现问题，一线解决问题，各进驻窗口单位领导积极到大厅窗口值班，现场解答群众咨询，解决行政审批、便民服务难题。中心实行了主任轮流到大厅带班和中心业务科驻厅现场办公制度，随时监督窗口办件情况。实施了“一日四考勤、四巡查、一季一考核、一年一总评”管理制度，将窗口服务态度、服务质量、群众评议纳入全县年度目标量化综合考核，进一步提升服务质量。
二、提升效能，搭建审批服务“高速路”。
为助推县域经济快速发展，我县在认真总结近两年《重点投资项目审批绿色通道运行办法》、《服务企业直通车》、《服务企业双向联系卡》运行情况的基础上，开展涉企特别服务，全面排查运行中存在的问题和难点，及时协调解决，搭建工业企业和重点投资项目审批服务“高速路”。
1、密切联系群众，深入企业走访座谈。为助推我县工业加速振兴，中心班子成员带领相关科室，先后走访了银河酒业、北业制动泵等15家工业企业。通过座谈交流和发放《征求意见问卷》，了解企业的创业艰辛，听取企业对政务服务窗口工作的意见和建议。针对企业反映的问题与建议，专门研究定制涉企审批服务专项工作流程和审批报告督察制度，建
立审批服务专项台账，全程跟踪督查落实审批时限和按下限“一口收费”，全力搭建涉企审批服务“高速公路”。
2、特别服务，“绿色通道”直通全程。为将服务企业直通车一通到底，中心把为企业服务的17部门单位的所有审批服务事项全部纳入大厅窗口办理，在大厅二楼设立涉企审批“一站式”服务功能区，对涉企审批事项，实行联审会办，为企业提供“一条龙”服务、“一站式”办结服务机制，为进入“绿色通道”的服务项目实行全程直通。截至目前，中心先后为杏石温泉、五征.湖光山色、百大商贸城等52个重点投资项目，组织了“绿色通道”联合审批“特别服务”，赢得了客商和各级领导的好评。
3、创新服务，从方便办事入手赢赞誉。在审批服务过程中，全县各政务服务部门及进驻窗口想群众所想、急企业所急，从“助推招商、服务企业、方便群众”入手，质监局窗口开展了【订单”式服务“快车道”年检】、地税局窗口实行了【*预约直通税企“e”家亲】、国税局服务分厅创新了【“入库月度预测纳税信用提醒”】、松柏镇便民服务中心【“三强化三提升”打造便民服务超市】、市北开发区行政服务中心【打造“365”服务站实现群众满意365天】，为优化全县经济社会发展环境，赢得了社会各界的广泛赞誉。
三、拓展功能，打造便民利企阳光政务超市。
按照我县“用心、会干、干成”的精神要求，将市行政服务管理办公室开展的“一学二教三提升”贯穿工作始终，在体制机制、服务举措、工作思路和效能建设等方面，积极探索、勇于创新，服务方式由被动、传统、单一的串联式审批向主动、智能、综合的并联式审批转变。
1、拓展功能，着重加强综合平台建设。在全面完成“两集中、两到位”行政审批制度改革工作的基础上，为实现“一站式”服务，我县在确保
县级行政审批事项全面集中办理、联合审批功能充分实现的前提下，拓展服务功能，将行使便民利企服务事项的相关部门单位也同时入驻行政服务大厅，如：房管、户政、公积金、水、电、气、通信等服务机构也全部入驻大厅，着重加强综合平台建设，实现了项目审批和建设配套工作联动办理。实行“一个窗受理、一次性告知、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，积极推进预约服务、上门服务、绿色通道、并联审批、网上审批、信息共享、联动机制等特别服务，全力打造便民利企阳光政务超市，使企业和基层群众享受到只进一扇门、办成一串事的便捷、高效服务，全力打造便民利企阳光政务超市。
2、创先争优，双向直通彰显为民服务。随着我县政务服务综合平台的建成，县行政服务大厅每日客流量猛增为5千人左右，办件量呈剧增态势。为践行为民服务宗旨、深化“创先争优”活动，开展“五零”服务，即服务工作“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”，不断提升服务质量。今年春季，随着“新国五条”细则出台，其中明确二手房交易中的增值部分个人所得税严格按照20%征收，二手房交易量猛增，大厅房管中心窗口日均受理二手房交易过户120多件，是平日办件量的6倍。为应对办证高峰，提供优质服务，中心召集房管、地税、国土、公安等相关部门分管领导及窗口负责人召开紧急专题会议，研究应对措施，加班加点，延伸服务。历时半年的努力，现已平稳过渡二手房办证高峰。县行政服务中心被表彰为全县“十佳文明窗口”单位，中心业务科长及住建、工商、交通、质监、发改5名窗口负责人被推荐表彰为全县“双十佳科室负责人”。
2、高起点规划，镇村便民建设规范化凸显。近年来，我县在构建县乡*互动平台，强化县乡互动力度的基础上，一是高质量推进乡镇便民服务中心规范化建设。截止目前，全县12处乡镇（街道）便民服务中心，已有汪湖、高泽等9处乡镇结合新农村建设，重新建设了高标准便民服务
中心并已落成启用。二是通过建立健全各项规章制度，公开审批服务项目及内容、办理程序、及承诺办理时限、收费标准及依据、服务行为规范、工作人员岗位职责、管理规章制度等，有效的保障了群众办事的知情权，同时，促进了行政效能建设。三是实行远程监控，约束服务行为。中心对6个县直部门分厅、12处乡镇街道便民服务中心，统一安装了摄像头，并在中心设立视频监控室，对全县行政审批、便民服务运行，窗口工作人员业务办理、服务状态、人员管理等情况进行动态了解，有效监督和约束了工作人员的服务行为。
今后工作中，按照市行政服务管理办公室统一部署，结合我县政务服务工作实际，认真开展开展行政审批“两集中、两到位”工作“回头看”，积极探索公共资源交易平台与服务中心合并的一体化管理模式”，进一步完善网上审批系统。按照“集中办理、贴近群众、便民服务”原则，结合新农村社区建设，深化县、乡、村三级便民服务体系，督导便民服务延伸。借鉴兄弟区县的先进经验，强化队伍建设和业务培训，全力提升窗口工作人员依法审批、为民服务的能力，提高群众满意度，努力将我县政务领域打造成“最文明的窗口、最高效的团队、最廉明的形象”。
谢谢大家！
创新服务理念强化监督管理
打造“**政务服务”品牌
****旅游度假区政务服务中心筹建于XX年11月中旬，今年2月20日正式为民服务。中心内设综合科、业务科两个科室，编制4人，属行政副科级事业单位，主要承担着对各部门进驻中心办理的行政审批项目和行政事业性收费的组织、协调、监督、管理和服务职能。
九个月以来，在窦主任和市政务服务中心管理办公室领导们的精心指导下，在党工委、管委会的正确领导下，以“温馨服务年”为抓手，以
“上岗八问，八先八再”为指导，进一步创新为民服务方式，拓宽为民服务领域，改进工作作风，提高审批效能，中心各项工作日趋规范，运转良好。截至目前，中心已受理审批服务事项48319件，便民咨询服务17343件，表扬信2封，按时办结率和群众满意率均达到100%。
一、坚持“三高”标准，全力打造为民服务新平台
一是坚持高起点规划。政务服务中心是为民服务的主平台，是民生工作的一件大事，区划调整初期党工委、管委会就确定了规划建设政务服务中心工作，并作为全区的重要工程进行推进。按照市区领导的要求，我们坚持中心规划高标准，对设计方案进行了多次研究、多方征求建议后定稿。同时，中心管理办公室先后多次到**参观学习，对场所布局、规模规划、科室设置等进行了专题研究。在规划过程中，窦主任带领市政务服务管理办公室领导多次亲临现场，对中心选址到服务功能、窗口设置都给予大力支持和精心指导。试运行时，王书记、刘主任、董书记、季书记等区领导先后到中心检查指导工作，了解业务办理和运行情况，协调解决运行中遇到的困难和问题。王书记在两委会也多次对中心规划建设、规范运行等工作作出部署，并在中心简报上做了重要批示，对各部门加强窗口工作提出了要求。
二是坚持高标准建设。在硬件建设上，我们已先后投入700余万元，中心使用面积1800平方米，设置75个服务窗口，并设有多媒体会议室、文印照相中心、恒温饮水区、便民休息区、金融自助服务区、自助办税服务区和中心管理办公区。目前已进驻单位17个，服务窗口45个、中介服务窗口2个和银行收费窗口2个。另外，中心还设置了排队叫号机、业务触摸查询机、人脸指纹识别考勤机和LED电子彩屏，并增加了背景音乐、便民服务箱，为特殊群体配备了轮椅、拐杖等配套服务设施。在软件建设上，我们投资25万元建设了集电信、移动两家资料业务于一身的核心资料机房，实现了中心资料与管委、各单位（部门）和各窗口*无
缝隙链接。在此基础上，借鉴市和其它区县政务服务中心管理经验，设计了一套具有自身特色的政务服务管理系统。该系统不仅实现了事前、事中、事后服务全程实时跟踪，并开通了短信平台，通过短信形式让办事群众知晓业务办理程序，方便了办事群众、提高了服务质量。通过中心与管委之间数据链接，两委领导、纪工委及各局（部门）根据权限可以对中心各窗口实施电子监察，可以实时了解中心窗口为民服务情况。此外，我们还创建了办公OA，推行无纸化办公，不仅方便了日常工作安排，也实现了绩效考核评分电子化，开创了有**特色的政务服务新模式。
三是坚持高质量运行。为规范运行机制，我们坚持“以人为本”理念，制定完善了工作制度、考核管理办法、岗位职责、窗口负责人坐班制度、AB岗轮换制等各项制度，有力强化了规范运作意识，实现了工作开展的高点起步。坚持科学化管理，以“电子监察服务平台”为载体，在系统中固化窗口服务事项办事流程，除涉密信息外，各种信息资源全部对外开放，实现了跨部门、跨系统交换，形成了“*资源共享”，为各部门联动审批提供了可靠支持，大幅提高了办事效率和服务质量。同时，我们还开展了“窗口办事标准化、接待服务标准化、办件质量标准化”活动，按照标准对窗口工作人员月考季评，考核结果作为评选“优秀服务窗口”、“优秀服务标兵”的依据。自中心运行以来，无一人受到责任追究，实现了“零超时、零投诉、零举报”。
二、深化服务理念，举力推动为民服务规范化
政务服务中心工作的核心是服务群众。工作中，我们按照“群众表情是镜子、群众满意是尺子”的目标，本着“高效、便利”的原则，全面推行“窗口受理、窗口审批、承诺办结”的一站式服务模式，中心服务水平实现大幅提升。
一是以“争先创优”为载体，深化服务意识。我们以开展“争先创优”活动为载体，围绕制度完善、言行规范、工作高效、程序便捷等重点领
域，对窗口工作人员进行培训、考核，转变工作作风，深化服务意识。为保证活动不流于形式，我们成立了由中心主任任组长，中心管理办公室、各窗口负责人共同参与的领导小组，确保“整体推进、全面覆盖”。同时将争先创优活动与窗口部门及工作人员绩效考核结合起来，细化评分标准，充分调动了窗口工作人员的积极性。
二是以“素质提升”为目标，开展效能大练兵。为提升窗口人员素质，我们印发了《行政许可法》、《中心管理暂行规定》、《中心窗口与工作人员考核办法（试行）》和《文明服务礼仪培训方案》培训手册，进一步规范工作行为和文明用语，牢固树立“优质服务、为民便民，打造品牌、树立形象”的理念。定期组织工作人员观看*部门违规违纪视频、警示教育纪实片等，警示全体人员时刻遵守“为民、高效、廉洁”的服务宗旨，提高服务水平和服务质量。定期举办周五“中心论坛”、窗口负责人互讲、窗口工作人员礼仪服务比赛等不同活动，邀请专家进行了《行政许可法》、服务礼仪等方面培训学习，增强了窗口工作人员的大局意识、为民服务意识。
三是以强纪律转作风为抓手，强化工作监督。工作中，我们重点推行“两监督一通报”机制。一是自我监督。在人少事多的情况下，中心管理办公室每天安排一人负责大厅纪律作风监督，督查窗口工作人员有无串岗聊天、是否挂牌上岗和其它违反工作纪律情况。二是群众监督。中心设立了举报投诉热线电话，接受办事群众对窗口工作人员的举报投诉，随时接受群众监督。三是月通报。加大抽查力度，每月对窗口工作人员违反纪律作风次数、内容、时间等汇总，对违反行为定期通报批评、取消评先树优资格，并向各窗口部门主要领导回馈。
三、创新服务模式,强力推进便民服务体系建设
一是推进三级政务电子监察系统建设。按照“统一建设、分步实施”的要求，我们由区财政投资，将电子监察和政务服务平台系统专网光纤迁
入到镇便民服务中心和村（小区）便民服务室，连通了便民服务中心*体系，实现了无纸化电子业务数据互通。并按照建成一批安装一批，分批推进的原则，首批在两城镇便民服务中心、两城镇社保大厅、两城镇国税服务大厅、两城镇汪家村小区便民服务中心、两城镇东河南小区便民服务中心、临工委便民服务中心、XX路小区服务中心、碧海路小区服务中心8个便民服务中心安装了监控设备、政务服务平台软件系统、电子评价器和读卡器，现已全部开通运行，初步构建了区、乡镇、村（小区）三级政务电子监察服务体系，形成了上下互动、统一协调的政务服务新模式。
二是推进乡镇便民服务大厅建设。按照“方便群众、因地制宜”的原则，我们加强对乡镇便民服务大厅建设、工作规范运行的监督指导力度，推动乡镇便民服务提质。两城镇加大办公场所的资源整合，将民政优抚、残联、文化、林业、水利、渔业、农机、农技等业务全部集中到镇便民服务大厅设立服务窗口，实行“开放式办公、柜台式服务”,实现了“进一道门办完所要办的事”目标。同时，该镇构筑了以各服务窗口为主体，以村级服务代办点为网点的便民服务体系，形成了覆盖全镇的便民服务“绿色通道”。截止目前1—9月份，共受理各项业务15038余件。
三是创新乡镇、村（小区）便民新举措。为真正让便民服务伸到群众一线，我们遵循“群众办事不出村”的服务宗旨，在临工委各村（小区）建立了便民服务代办室，按照“专人受理、全程代办”的要求，指定一名村代办员，并对外公布代办员联系方式，全天候为群众提供政策咨询和综合服务，全程负责代办群众需办事项，实现了“代民办事、为民解忧、让民满意”的目的。截止目前1—9月份，共受理各项业务12320余件。
四、拓展服务内涵，努力打造惠民服务“主阵地”
一是延伸便民服务项目。通过主动电话回访、政务服务平台和随意抽查等多种形式，动态跟踪服务质量，了解群众需求，问需于民。根据群众实际需要，我们将服务范围逐步以投资类审批为主向便民类行政许可服务和社会中介服务方面拓展，更加方便了群众生产生活。
二是创新为民服务方式。在“早”字上做文章，开通“服务早班车”，我们将每日上班时间提前十分钟，把“服务对象等着办”变为“等着服务对象前来办”，以适应办事群众实际需求，提升服务形象。
三是扩大服务公开范围。在原来受理窗口、项目名称、申报材料等对外公开的基础上，增加设定依据、审批条件、办理结果等公示内容，并发放明白纸宣传到户，公布中心服务窗口电话和服务监督电话，扩大公示内容和范围。
各位领导，我区政务服务中心起步晚，运行时间短，经验少，与其它区县相比还存在差距。下一步，我们将以这次全市政务服务工作会议为契机，多学习其它区县好经验好做法，进一步创新工作机制，加大管理、监督和协调力度，全面提高服务质量，打造好为民、高效、廉洁的“**政务服务品牌”。
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