银行星级网点服务管理工作总结 银行星级网点服务管理工作总结第1篇：银行网点服务工作银行网点服务工作4月23日，长沙银行在四楼多功能厅召开“网点服务营销标准规范化建设前期工作总结及下阶段工作部下面是小编为大家整理的银行星级网点服务管理工作总结 ,供大家参考。
银行星级网点服务管理工作总结
第1篇：银行网点服务工作
银行网点服务工作
4月23日，长沙银行在四楼多功能厅召开“网点服务营销标准规范化建设前期工作总结及下阶段工作部署”大会。各支行(部)主管行长、综合管理部主任、总行各部(室)负责人、网点服务营销大讨论活动获奖单位及个人，以及项目领导小组办公室成员参加会议。赵小中副行长、刘荣华工会**出席会议并讲话。会议由工会副**梁映娇主持。
人力资源部副总经理宁智华向大会作了长沙银行“网点服务营销标准规范化项目建设”前阶段工作总结和后阶段工作计划。大会对我行“网点服务营销标准规范化大讨论”活动的获奖单位和个人进行了颁奖，并对“总行营业部、芙蓉支行营业部、汇融支行”三家服务营销标杆网点进行了授牌。北城支行、汇丰支行、汇融支行作为支行代表分别发言。本次项目的合作方广银资讯公司培训总监汤正先生代表广银资讯公司作了发言。
长沙银行“网点服务营销标准规范化项目建设”于**年11月3日正式启动，历时四个多月，各项工作有序推进，现已完成网点督导标准及推广标准制定阶段，制定了《长沙银行营业网点环境规范标准(初稿)》、《长沙银行营业网点礼仪规范标准(初稿)》、《长沙银行业务办理全流程服务要点(初稿)》、《长沙银行客户投诉处理流程规范标准(初稿)》、《长沙银行新建支行内部结构配置参考标准建议》等服务营销规范化标准及手册。按照项目进程安排，目前已经进入全面培训阶段。在该阶段，将在全行启动为期2个月的全面培训，按照标准化、规范化的要求全面提升我行的服务质量和水平。
会上，长沙银行赵小中副行长、刘荣华**分别讲话，对长沙银行“网点服务营销标准规范化项目建设”前阶段工作给予充分肯定，并对项目建设下阶段工作提出了指导性意见，要求全行上下齐心协力、共同参与、积极配合，确保我行“网点服务营销标准规范化项目建设”工作的按时、按质顺利竣工，为我行网点服务营销工作质量及形象的全面提升绘上绚丽的一笔。
【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“**市化工厂1995年度生产工作总结”“**市**研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。*的《关于打退第二次**高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——**县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结内容。
(二)写好总结需要注意的问题
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
内容仅供参考
第2篇：银行星级网点创建迎检演说介绍词银行工作总结
谢谢观赏
银行星级网点创建迎检演说介绍词-银行工
作总结
农村商业银行星级网点创建迎检演说介绍词
各位领导大家好，欢迎各位领导莅临检查我行网点的创建工作，我是颐高分行营业室的田润新，今天将由我给大家做讲解和汇报。
安丘历史悠久，文化璀璨，汶河横穿而过，山河水秀，人杰地灵。我行位于安丘颐高国际贸易商城，这就是安丘农商银行颐高支行名称的由来。
首先，各位领导可以看到，门口前我行有专用停车位，并设有无障碍通道。，这个按钮可以随时呼叫我们的大堂经理或其他员工，为残障人提供服务。
请诸位领导随我走上台阶，来到营业厅
入门虽有很小的台阶，但我们仍在台阶处张贴小心台阶的标志，门口我们张贴了小心挤伤的标语，在营业厅的门口我们也提供了宠物寄存笼，方便带宠物的客户来办理业务，同时我们也在营业厅内留有导盲犬停留区，这都是我行为客户提高全方位服务的体现。
接下来请各位领导随我进入营业厅
谢谢观赏
谢谢观赏
营业部大厅功能齐全，设备先进，各类信息公示明确，大厅分区管理，根据需要分别设置了自助银行服务区，VIP客户室、现金业务区、非现金业务区、客户等候区、智能服务区、文化主题室、消保区、母婴室、公众教育区，便民服务
区。我们在显著位置设置了分区引导牌，分区标识醒目，划分合理，像我们的自助银行区在网点北侧区域，下面就请各位领导先随我来到自助银行服务区。
我行的自助银行服务区，配备了一台自助取款机和两台台自助存取款机，机器采用独立安全仓设计，客户进入后舱门后自动上锁，可以保护客户的隐私和安全，设备内外齐全，设备上具有名称标识和显著的设备编号，仓内设备上也张贴冠字号查询标识，仓门内配有紧急求助按钮、呼叫大堂按钮和一键报警按钮，在网点营业时间，客户可通过大堂呼叫按钮直接反馈到我们的呼叫手表上，大堂经理就会及时赶来进行帮助，非营业时间，客户可通过紧急求助按钮呼叫监控中心，全方面维护客户的权益。
下面请各位领导随我来到VIP贵宾室
VIP客户进门后由大堂经理引导到VIP室，并有专门的业务人员为其办理业务。在室内我们为客户准备了多种茶水饮料、零食、糖果。为高端客户提供了个性化的服务。
门口外是现金宣传区，为客户介绍现金服务承诺、现金业务谢谢观赏
谢谢观赏
操作流程、反假币、人民币标准等，在阅读架我们提供了多种的书籍杂志和即期的报刊，为客户提供多样化服务。
下面请各位领导随我移步紧邻的现金业务区和客户等候区
在大厅内我们也配备了先进的视频展示设备，客户可以通过视频观看感兴趣的产品，通过视频的方式展示了产品全部细节。
现金业务区，目前开放两个现金业务窗口，其中4号窗口为爱心窗口、赈灾窗口等快速通道，简单重复需快速办理的业务在此办理，例如在出现老、弱、病、残、孕等特殊客户办理业务时，爱心窗口优先办理，3号窗口为退休军人窗口、涉外窗口、消防人员窗口，为特殊客户提供特殊关怀和人性化服务。2号窗口为弹性窗口，当出现客户超过10人时开通2号窗口，让客户减少等待时间。每个窗口前都有计时器、红色印泥、老花镜、碎纸机等方便客户办理业务。在1号窗口前，我们为客户准备了专用点钞机和打捆器，为客户提供便利服务。
在现金业务区的对面就是客户等候区，在客户等候区，我们提供了26位座椅，为了更好的宣传我们的服务文化，桌面上我们还放上了糖果和小牌，饮水机配备拿取卫生纸杯的纸杯架以及小心烫伤的提示，让客户安全放心的使用饮水机。体现我行五心之中的“暖心”
此外在大堂引导台上还摆放了爱心捐助箱，提倡大家关注公谢谢观赏
谢谢观赏
益事业，提高大家的爱心意识。平时我们也会不定期的开展扶贫帮困，送温暖工程等活动，积极践行社会责任。
下面请各位领导随我移步非现金业务区和智能服务区。非现金业务区由1个柜台组成，我们眼前的1号窗口在办理非现金业务，例如为客户查询交易流水，办理转账业务、公户业务等。
旁边是我行的智能服务区由2台智慧柜员机和2台智能打印机组成，智慧柜员机是我行网点转型的重要部署，大大提高了网点的服务效能。现阶段，智慧柜员机可提供多项服务，例如个人开卡、存折补登、综合签约、信息维护等业务，而且我们所有的智慧柜员机都采用防窥屏的设计，保护了客户办理业务时的隐私，像各位领导现在的位置可能看不清楚，我们的防窥屏只有在正对机器的位置才能看清。自助设备前也设置一米线保护客户隐私，当有其他客户靠近时，我们的大堂经理也会进行相关提示。
请各位领导随我去往右前方，这边是我行的文化主题室、消保区和母婴室。
文化主题室我们在室内墙壁上做了服务文化的展示，在这一面是我们的发展历程，精神传承和铸造品牌展示。
栉风沐雨，砥砺前行
谢谢观赏
谢谢观赏
——发展历程
1、1953年春，第四区汶泮乡颜家汶泮村试办信用合作组，开始发展信用合作社。
2、1979年2月，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，对农信社的归属、机构设置等问题作出了明确规定，农信社进入农行代管时期。
3、1994年3月，基层29个农村信用社正式与农业银行分门办公。5月，组
建山东省安丘市农村信用社合作社联合社。
4、1995年11月10日，山东省人民银行正式批准山东省安丘市农村信用社合作社联合社成立，并颁发了经营金融业务许可证。
5、2021年12月，安丘市农村信用社合作联社开始实行一级法人改革。
6、2021年10月，安丘市农村信用合作联社创立大会暨首届社员代表大会第一次会议召开，选举产生了首届理事会理事、监事会监事，并聘任了经营班子，从此确立了“自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束”的独立法人地位。
7、2021年5月，开始筹建农村商业银行。
谢谢观赏
谢谢观赏
8、2021年7月8日，安丘农村商业银行正式开业，从此开启了股份制发展征程，逐渐走上了现代化商业银行发展的道路。
踏遍青山，挎包为农
——精神传承
1953年昌潍地区第一家信用社成立,已走过近70年的历史。以安丘农信社程珍为代表的一大批老农金、老模范,他们一只“斜挎包”，一双“铁脚板”，一颗“为民心”，几十年如一日扎根基层、扎根农村，走千家万户、吃千辛万苦，一心为群众分忧解难，主动上门提供金融服务，正是依靠这种“挎包精神”，奠定了农信社发展的基础；也积累了农信社艰苦奋斗、百折不挠、无私奉献的精神财富。
践行挎包精神，就是要传承和弘扬挎包精神，就是要坚持服务三农的零售和普惠金融发展方向，就是要坚持担当作为和密切联系权重的工作作风。
倾心服务，时代争锋
——铸造品牌
新时代为“拎包精神”赋予新的内涵，颐高支行营业部以总行服务理念为基础，突出：“五心”绽放，情满颐高特色服务理念。
谢谢观赏
谢谢观赏
五“心”的内涵是对客户的服务体现为关心、爱心、暖心、贴心和开心五个方面。五颗“心”组成五彩花朵，争艳绽放。
关心：关心下一代的文化素质培养。颐高支行设立了“四点半学校”，聘请
教授非物质文化遗产传承人，传授制作手工艺和绘画技能，增强孩子们的民族自信和自豪感。
爱心：颐高支行位于颐高国际贸易商城，商埠林立，环卫工人、货车司机、城管等户外劳动者较多。因此，我们设立了爱心驿站，为户外劳动者提供饮水、热饭、短暂休息、如厕等便民服务。
暖心：体现了我们的服务宗旨。从客户进入厅堂开始，到办理业务结束，始终用亲切的语言，规范的礼仪和热情的的举止，温暖客户，感动客户。
贴心:体现了对员工的关爱。关心员工生活，尊重员工诉求、减缓员工压力、培养员工成长，激励员工向上。
开心：就是让所有到颐高支行营业部厅堂来的人，感受到家的温暖，高兴而来，满意而归。通过对员工的贴心关爱，使员工有归属感，让他们开开心心工作，快快乐乐生活。
往里面走就是我行的消保区，在室内以漫画的方式普及金融：抵制非法集资、理财知识安全、个人信息保护、防范电信网谢谢观赏
谢谢观赏
络诈骗。配有宣传片、消费者投诉处理流程图和消费者8项基本权利，图文并茂，吸引客户观看。旁边母婴室装饰温馨，提供了婴儿床，儿童座椅，给我们的员工和客户提供了照顾宝宝的环境，解放自己的双手。
下面请各位领导随我移步公众教育区和便民服务区。
在公众教育区摆放了银行、杂志、反假币、反洗钱等宣传折页，还有七不准四公开、金融消费者八项基本原则等，进行金融知识的宣传，平时我们也开展形式多样的公众教育活动这是我们反假币、反洗钱的宣传折页，各位领导可以看一下，通过这种方式宣传教育，持续提高消费者识别和防范金融风险的能力。
在便民服务区有爱心驿站和电商之家，便民服务区为客户提供像手机充电站、简单医用护理、雨伞等服务，为特殊客户准备了轮椅和婴儿车，爱心驿站为户外劳动者提供了多种便民服务，如微波炉、饮水机等物品，户外劳动者可以在这里歇脚、喝水、热饭等，体现了我行特色服务五心之中的“爱心”
旁边的电商之家，是全信社系统推出的的智E购电商平台，这边是我们的商品展示区，客户利用等待时间观看实物，比较物品的价格，看中即在手机上下单。
下面请领导随我通过我们的企业文化墙去往我们的二楼。二楼是我们的信贷业务区、四点半学校、员工减压区、员工之家、谢谢观赏
谢谢观赏
党员活动区。
在通道的左侧我们做了员工风采和员工心声的展示，在这一面是我们放置了员工的工作照片，让每一位员工用小纸条写出自己心里的话，互相激励。
（二楼拐角）这是我们员工全家福，是我们五心中的“开心”，这里面的照片，是员工和客户一些比较开心的照片，员工们一起出去玩的时候的照片。
在我的左手边是信贷业务区，我们的小额信用贷款，免抵押、免担保、最快30分钟到账，上门服务，10万元以下贷款夫妻双方签字即可办理，我们的信贷服务承诺是：不喝客户一杯水、不抽客户一支烟、不吃客户一顿饭、不收客户一份礼。
后方是我们的男更衣室和家长课堂，旁边是我行的四点半学校，为有效解决学校和部分家长因孩子早放学而没地方可去的担忧，我行于5月初建成“四点半学校”一处并启动。颐高支行位于安丘市和平路颐高商贸城中心园区，附近交通便利且学校资源丰富，周边2公里内坐落着实验小学（和平校区）、第二实验小学、青云山小学、东埠中学、安丘市第二中学5处学校，其中，第二实验小学距离颐高支行不足1000米，在校生达2757人。并且我们将员工专用的健身器材与“四点半学校”共享使用，以关心下一代文化素养的培训，提高学生综合素质，用这种个性化的谢谢观赏
谢谢观赏
服务方式，吸引学校和学生加入“四点半学校”，以此拉动存、贷款、电子银行等各项业务发展。旁边的家长课堂，方便我行和家长进行沟通，也方便家长等待孩子。体现了我行，五心绽放中的“关心”。
这边是我行档案室，中间是我们的员工之家，员工减压区，配备各种健身器材，员工在下班时间后的闲暇时间在这里运动，通过运动的方式来缓解员工的压力，我们的口号是：生命不息运动不止，健身完后可以到生活区的洗浴室进行清理。或者到餐厅补充能量，我们都会给员工统一做工作餐，荤素搭配，健康营养，左前方是女更衣室，方便女员工进行换装。在厕所边我们不仅配备了洗浴室还配
备了休息室，让员工在休息室休息。处处体现了我行五心中的“贴心”，贴心员工，关爱员工。
我们也定期举办员工聚餐，这是我们的大餐厅，领导们请看，我们有全员大型聚餐活动时，就在大餐厅举办活动。
从生活区走出，下面请各位领导随我来到我们的党员活动室和红色书吧，这一侧是我们党员活动区，我们张贴了党员的义务、党员的使命和入党誓词，让我们时刻牢记不忘初心
牢记使命，永远跟党走，旁边是我们的红色书吧，员工在下班时间，在这里学习、看书、探讨。在室内还配备了象棋，多方式放松员工心情，缓解员工压谢谢观赏
谢谢观赏
力，让我们的员工每天开开心心工作，快快乐乐生活。往右是我们的行长办公室和接待室。接待室用来接待特殊客户，上级领导来检查辅助等来此接待室。下面请各位领导移步到我们的党员活动室，请各位领导在此听我们做“创建”汇报。
谢谢观赏
第3篇：银行网点工作总结
2021年工作总结
2021年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：
一、业务指标完成情况
对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*
户。
储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。
代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。
消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。
发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。。
完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。
二、主要措施及经验
1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。
随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。
2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之
多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。
另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。
3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。
4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合IT蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。
5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。
6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。
7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。
08年我们计划从以下几方面着手开展工作：
1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红”。主要在宣传
力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。
对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。
2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。
3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。
第4篇：银行网点工作总结
银行网点工作总结4篇
20**年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及
电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了
实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有****参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。4、决算前
对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在20**年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20**年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上*，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出guo家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全
就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全
无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一
岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习
榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习
活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅****，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
六、20**年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
白驹过隙，时光飞逝，转眼间20**年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在XXX银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：
一、主要经营业绩
1、核心存款。截止12月XX日营业部各项存款余额为XXX万元，较上年增长XXX万元：其中对公余额为XXX万元，较上年增长XXX万元，完成全年任务XXX%；
储蓄余额为XXX万元，较上年增长XXX万元，完成全年任务的XXX%。
中间业务完成XXX万元，完成计划任务的105%；售出理财产品XXX个；售出
*XXX张；新增手机银行用户XXX人，网上银行用户XXX人。
二、主要工作措施及成效
（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。
首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业
绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。
（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。
随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。
（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。
（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革*，今年11月份开始，我们的银行网点与XX支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的*，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。
辞旧岁迎新年，20**的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来20**年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：
第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。
第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业
务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自
己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，*先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外，有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就
会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到了会计
专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
内容仅供参考
第5篇：银行网点工作总结
如果对您有帮助！感谢评论与分享
银行网点工作总结
导读：本文银行网点工作总结，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
银行网点工作总结（一）
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20**年末，这些系统客户占我部存款总量三
分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提
如果对您有帮助！感谢评论与分享
出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业
如果对您有帮助！感谢评论与分享
务风险的能力。所以在20**年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
银行网点工作总结（三）
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，如果对您有帮助！感谢评论与分享
才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效
展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外，有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们
如果对您有帮助！感谢评论与分享
单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深
知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休
如果对您有帮助！感谢评论与分享
息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一
如果对您有帮助！感谢评论与分享
行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。
银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到了会计
专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。，希望能帮助您！
第6篇：银行网点工作总结
银行网点工作总结
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的紧密配合和营业部全体职员的共同努力是存款稳定增长的基矗经过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也经过络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建造、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20**年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓别懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对别同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备特意的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手赋予一定的物质和精神奖励，充分调动职员组织存款积极性。二、加强信贷结构调整，全面降实双优战略。
信贷资产是银行生存与进展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所别为。
第一，加大市场开辟力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的答应授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，要紧有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚定淘汰劣质客户。坚定退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与治理并重，确保各项业务健康进展。我部狠抓基本制度降实，降实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，真的按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利经过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷治理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，坚固树立安全
算是效益的思想，确保了业务稳健进展和安全
无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，环绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素养、完善结构、强化治理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，仔细履行好一岗双责，抓好党员教育治理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的降实，力争以红坊党支部为学习
模范，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建中意窗口和争创全国级少年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，深入开展向**、**、**学习
活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级少年文明号荣誉的并且，积极争创全国级少年文明号荣誉称号，经过内强素养、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月
底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如职员素养离综合柜员制要求有差距，信贷员达别到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素养进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在咨询题及别脚。外勤治理上，目前面临要紧困难是外勤人员仅****，信贷总量大，事物性工作多。我部将经过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理治理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
六、20**年是我行的进展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习模范。牢记上级的要求，在治理上有新举措，业务上有新进展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
银行点工作总结（二）
20**年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体职员仔细学习、贯彻和降实各项规章制度。环绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一具大型综合点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的算是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赋予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及点的安全保卫工作，思考到分理处人员比以往减少，在节前即通知各点要求做好入库钞票钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电
脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关怀下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的降地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满脚客户要求。
12、7月份完成别良资产证券化工作，共户总金额，并且这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，并且，业务人员从分理处划归业务保障部治理。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，惟独提高了业务处理能力，才干为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务说评，指出职员在临柜服务中的别脚，并按职员的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务说评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的治理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位职员及时了解掌握，认真对付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地点税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序咨询题，目前这项工作顺利开展，满脚了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钞票箱由各点自行安装，为分理处节省半个劳动力，因**所撤并
后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm治理方式的改变而改善柜台压力，并且将代理业务集中在二个窗口，并设一具“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的进展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作事情，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费经过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时刻和各商业银行核对帐户信息，保证了
实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的确信。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特意设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务进展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有****参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，并且安排职员加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加竞赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的竞赛，其中***参加了全国竞赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处职员的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年别同的是全行一本帐，以支行为核算点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任降实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成
的时刻表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期别动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用事情，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发觉使用错误或使用别当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的治理事情进行详细的检查，检查有无已发未领或长期别用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的别脚及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时别定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法及时提出并催促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错别敢掉以轻心，每发觉一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出别脚赋予批判，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的别脚，特别是在制度的执行上我们还别够加强力度，并且职员的素养依然没能达到习惯银行高强度业务风险的能力。因此在20**年我们要紧也是从制度的执行上与提高职员素养上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的进展做好服务工作。
2、加强业务培训，更妥帖地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。
3、加大对差错的考核力度与催促，落低差错率。
银行点工作总结（三）
五年前，怀着对以后日子的美好憧憬，怀着对工作的无限向往，我成为了一名**银行的一般职员，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平庸工作中，我别仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持别懈、韧劲十脚地别断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝别苟的态度处理每一笔业
务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的进展贡献自己的力量，从中我领会到了服务的魅力，体味到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感觉到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人职员作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，并且也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，别断努力提高自己的专业技能，别断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知惟独平时勤练技能和苦钻业务知识，才干熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理咨询题的能力，别断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的中意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台职员的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是职员心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。惟独发自心里的微笑，才干和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，惟独发自心里的微笑才最具魅力，才干把一颗真诚的心传递给客户，用我发自心里的脚以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，因此不管工作压力多大，依然工作多累，依然家有烦心事忙碌到深夜，都别能摆出一副别开心的脸色，因为如此会使客户感受他是别受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和别满，无形中会把许多客户拒之门外，有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国不少银行办理过业务，相比之下华夏银行的职员给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感受，尽管他们单位如今搬到离其他银行较近的地
点，可他依然情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。事实上在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎么样的态度对待我，客户对我的态度，实际算是我自身言行的一面镜子，别能去挑剔镜子的不行，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里别够好，哪里需要改进。但是要使所有客户都对自己的示中意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前预备工作做充格外，微笑算是无坚别摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的适应，而且别仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，如此就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的并且，我自己也能从中得到欢乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行点的一线职员，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不行本职工作。在进入华夏银行之前我并别是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，因此我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，惟独掌握熟练的业务技能，才干在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的服务;才干提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充脚的时刻练习技能，于是我利用中午歇息时刻、晚上、歇息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我往常打字速度别够快、准确率别够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，惟独做准每一具微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，如此才干提高速度和准确率。我深知抓紧一切时刻，严格要求自己，养成长期学习的适应，坚持别怕苦、别怕累、别怕繁的精神，才干练好技能。也惟独把基本功练好，才干提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚毅保证。
人们往往适应于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。事实上别然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和
善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚毅保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我特别专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体味。抱着“博学、审咨询、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别慎重，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和咨询题时马上向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立即再想一想什么原因这么做，有没有更好的办法，如此就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积存实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老总适应于以现金结算往来，别能体味到大额现金的别性，而且有悖于人行对于加强大额现金治理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可挑选开取本票，异地支付可挑选异地电汇，方便又快捷，并且尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西浮现、新的事情发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，习惯别断变化的工作目标，提高服务质量，满脚客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时刻参加了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到了会计
专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚毅保证。
第7篇：银行网点工作总结
银行网点工作总结4篇
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5.1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在XX年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。**年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，盘山支行在市行党委的正确领导下，认真贯彻落实市行**年工作会议精神，详细内容请看下文银行网点年度
工作总结。
以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务。
工作成效及经营情况：
经营效益显著提高。**年末盘山支行各项收入6,393万元，(其中金融往来收入235.6万元，利息收入6,156万元,其他收入1.4万元)同比增加151万元，增长2.42%;各项支出4,851万元，(其中利息支出1261万元，金融往来利息支出1,307万元，准备金1,119万元，营业费用755万元,固定资产折旧65万元，税金等344万元)，实现拨备后利润1,542万元，如果剔除拨备金1,119万元，我支行较总部下达全年利润计划2044.9万元增盈616.1万元，完成全年计划任务的130.13%。
截止**年末，各项存款余额68,350万元，较年初67，627万元增加723万元，如果剔除对公存款因素，增加了11,523万元，一年中没有出现任何业务差错。其中：
储蓄存款58,830万元，较年初47,782万元增加11,048万元，增长23.12%。其中活期存款为3,196万元，较年初2,708万元增加488万元，增长18.02%。定期存款为55,634万元，较年初45,174万元增加10,460万元，增长23.15%。储蓄存款较全年计划指标实点数56,182万元，增加2,647万元，完成计划任务的131.52%，旬均余额56,927万元，较年初增加了9,145万元，较年计划增加3,370万元，完成全年旬均计划任务的158.36%。
截止年末累计开办银行卡2584张，较年初422张增加了2162张，超额全年计划开卡112张，完成全年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元，较年初余额263万元增加531万元，完成年计划发卡余额的132.75%;年末我行atm机共发生业务11792笔，取款金额867.44万元，手续费收入2.49万元，与去年同期相比业务量大幅增长。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从
人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650****现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了
实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学
校收费工作，因分理处有****参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在**年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。3、加大对差错的考
核力度与督促，降低差错率。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650****现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了
4、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩。
四、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在**年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
第8篇：银行营业网点规范化服务管理讲话
银行营业网点规范化服务管理讲话
一、对一年来规范化服务管理工作的回顾农业银行在实行商业化经营之后，其服务质量、社会形象、公众信誉就成为重要的、无可替代的制胜战略，上级行始终高度重视，十分关注。
但由于我行前些年存在经营指导思想上的偏差、员工行为管理上的缺失，对
规范化服务工作往往是当成软任务讲的多，做的少，流于形式，效果不佳。
新一届党委成立后，审时度势，在认真贯彻落实省分行“转换思想观念，严格规范管理，加快有效发展”治行方略的同时，明确提出了在全行强力推行规范化服务，树立全新的农业银行社会形象的战略决策。
一年来的管理与实践证明，这一战略决策既有重要的现实意义，又有深远的历史意义：初见成效的营业网点规范化服务，有效提升了农业银行的社会形象，社会信誉度和客户满意度日益提高，对加速我行各项业务、尤其是负债业务和中间业务的有效发展起到了积极作用。
县行明确提出了各支营业网点负责人是规范化服务工作的主责任人，一线柜员、大堂经理、大堂保安是规范化服务工作的直接责任人。
过去，营业网点的脏、乱、差，软硬件建设不统一、不规范，一线柜员的服务态度欠佳、服务质量和服务效率低下等，是较为普遍的问题，一定程度上影响着农业银行的社会形象和客户资源，制约着农行业务的发展。
在抓硬件建设方面，县行在发展费用十分紧张的情况下，挤出资金向规范化服务的硬件建设倾斜，先后实行了员工统一着装，购置了“一米线”及“一米线提示牌”设施。
对部分网点进行了装修，为营业网点购置了空调、饮水机、阅报栏等，实现了营业网点的对外标识统一、员工着装统一、“一米线”设施统一、宣传公告牌统一，使营业网点形象和员工风貌大为改观，受到了辖区社会各界和广大客户的好评。
二、规范化服务工作存在的不足一年来的规范化服务管理与实践，我们做了大量工作，具有明显的进步和效果，也积累了一些管理经验，但与上级行的要求和广大客户的期望相比还有很大差距。
（一）部分单位对抓好规范化服务的重要性认识不到位，重视不够，尚未将规范化服务工作作为全员工程常抓不懈。
其表现是对规范化服务工作忽冷忽热，紧一阵松一阵，仍将规范化服务工作视为软指标、软任务，存在被动应付现象。
（二）部分营业网点的柜员、大堂经理履职不到位，尚无养成文明待客、礼仪服务的良好习惯，将其服务质量仅限于不被不被客户投诉、没与客户争吵、没
有发生纠纷和差错的低标准上。
自我感觉良好，甚至对规范化服务要求有一种麻木心理。
这一方面需要提高一线员工的综合素质、职业素养和工作责任心问题，另一方面要求我们对一线员工进行启发教育、正确引导，做到强化管理，奖惩分明。
（三）“首问负责制”落实不到位。
“首问负责制”是指凡客户当面或电话询问我行有关金融产品、服务项目、制度规定等事项的，第一位接待客户的农行工作人员必须全程负责向客户回答解释，直到客户满意为止，不得出现推诿扯皮现象。
这是树立农业银行良好形象，体现务实作风和优质服务，对农行、对客户高度负责所必须。
对落实好“首问负责制”，支行也多次予以强调，但仍没得到很好落实。
中心分一储户多次到其营业室咨询均无令客户满意的正确解释，导致该客户十分生气，对我行的服务质量和工作效率颇有微词。
这一事例充分说明，客户疑问无小事，客户投诉无小事，我们必须落实“首问负责制”。
（四）检查督导制度落实不到位。
支行到营业网点检查督导的频率不到位，或在检查过程中走马观花，蜻蜓点水，未能从根本上提出存在和必须纠正的问题。
（五）部分营业网点、尤其农村网点乱张贴、乱摆放、环境卫生低标准的“脏、乱、差”现象时有反弹。
对上述存在的问题和不足，务必引起我们的高度重视，高度关注，在今后的工作切实加以整改。
三、对今后规范化服务工作的建议服务质量永远是一家银行的制胜战略。
近年来，随着行业竞争的激化和客户的成熟，服务质量的优劣更显得重要，买方市场条件下的顾客会对服务质量有着更高的要求。
所谓服务质量，就是按照银行制定的行为规范实现服务，就是符合顾客的预期实现服务。
按照确定的规范、符合顾客的预期，就是农业银行的规范化服务。
事实上，质量就是顾客的心理预期和现场感受同一线员工服务情况对比的结
果。
一个支行、一个营业网点的服务质量好不好，往往可以从柜面业务看出来，因为柜面业务联系着千家万户的单位和个人，客户群体最大，类型最多，接触面最广，最能体现社会对银行的口碑。
因此，衡量服务是不是规范，是不是优质，不是我们自己说了算，而是客户发自内心的认同，只有客户感到满意了，我们的服务才算做好了，到位了。
客户是服务质量的最终判定人。
服务质量已经成为商业银行的一种经营战略，一种管理手段，一种没有最好，只有更好的追求目标。
当前，服务质量的优劣已成为商业银行竞争能力的重要体现，其原因有三：一是顾客已不满足于一般的金融服务。
首先是因为各家银行几乎能提供相同的服务，与哪家银行建立关系，顾客拥有很大的选择余地。
其次是因为顾客的经验在不断丰富，从而不断形成新的需求和更高的预期。
二是银行间的相互竞争使服务行为更加规范，服务手段不断创新、服务质量不断提高。
同时也在不断提高客户的心理预期。
目前，商业银行的客户，尤其是大客户、优良客户已呈现以下特点：对银行的忠诚度在渐次下降；对金融产品、金融服务的内容、时间要求更加苛刻；随着投融资渠道的增加以及利率逐步市场化和金融同业竞争的加剧，客户在与银行的谈判中所处的强势地位日益明显。
三是服务质量是我行尽快走出经营困境，实现有效快速发展的关键所在。
实践证明，规范化、高质量的银行服务与其利润增加、成本压缩、市场份额之间的关系是很密切的，因而也得到了各家银行的越来越重视。
我们强力推行规范化服务，是顺应潮流之举，是抓住关键之举。
对今后一个阶段的规范化服务工作，特强调以下几点：（一）强化管理机制，落实管理责任。
各单位要进一步深刻认识狠抓营业网点规范化服务的重要性和必要性，切实把规范化服务管理工作列为常抓不懈的全员工程。
决不能出现忽冷忽热，紧一阵松一阵的应付现象。
今后，凡发现对此项工作被动应付、无所作为、问题频出的，将严厉追究相关人员、尤其所主任的责任。
（二）切实落实大堂经理制度。
凡因大堂经理服务不规范、履职不到位，而被客户投诉，损害农行形象和声誉的，一经查实，将依照有关规章制度从严处理。
（三）落实“首问负责制”。
凡第一位接受客户当面或电话咨询的营业网点工作人员，必须全程向客户回答解释，直至客户满意为止。
如确因自己对客户所问事项不能清楚解释的，要礼貌婉转地告知客户待自己了解清楚后，以主动的方式与客户联系并解答。
决不允许出现推诿扯皮，甚至长时间未能给客户以明确答复的现象。
今后，凡发现对客户咨询以不负责任态度推诿处理的，将予以通报批评，并处以经济处罚。
（四）全面落实检查制度。
将规范化服务做为包片科长到网点检查督导必查内容之一。
希望各各网点主任和广大一线员工，要以此次会议为契机，认真学习，扎实工作，严格管理，全面落实，努力使我行的规范化服务工作有一个大的变化、新的起色，为树立农业银行全新的社会形象，促进各项业务的快速有效发展，做出积极的贡献。
谢谢大家！
推荐访问: 银行网点优化厅堂服务经验总结 银行星级网点服务管理工作总结 星级 服务管理 工作总结