北京养老驿站服务及需求调查方案 北京市养老驿站服务及需求调查方案一、调查背景与目的为准确和全面了解我市养老驿站服务、经营情况，听取市民对养老驿站服务工作的意见建议和服务需求，北京市社情民意调查下面是小编为大家整理的北京养老驿站服务及需求调查方案 ,供大家参考。
北京市养老驿站服务及需求调查方案
一、调查背景与目的为准确和全面了解我市养老驿站服务、经营情况，听取市民对养老驿站服务工作的意见建议和服务需求，北京市社情民意调查中心受市委办公厅委托开展《北京市养老驿站服务及需求调查》。
二、调查范围与对象
本次调查范围为全市十六区439家养老服务驿站，调查对象为在本社区（村）居住超过一年、了解养老驿站情况且年龄在60周岁以上的老年人以及养老驿站主要负责人。
三、调查内容
养老驿站是居家养老服务的基础，是政府为社区老年人提供基本养老服务的重要载体和主要途径，是社区老年人家门口的“服务管家”。调查围绕《北京市居家养老服务条例》和《关于开展社区养老服务驿站建设的意见》的重点内容，分别了解老年人对养老驿站各项服务的评价、需求以及养老驿站经营状况和面临的主要困难、问题。具体内容详见调查问卷。
四、调查方式与抽样方法
调查采用拦截调查的方式开展，使用PDA采集数据。
抽样方法为分层随机抽样，共抽取80家养老服务驿站，覆盖全市十六区。
五、样本量及配额要求
在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因
素，确定调查样本量共880个，其中驿站负责人样本80个，驿站所在社区的老年人样本800个。
根据调查范围内各区域养老驿站站点的数量和布局特点、本次调查每个区域调查样本量分布如下：
表1各区域调查样本分布
区域
东城区
西城区
中心城六区
朝阳区
丰台区
石景山区
海淀区
房山区
通州区
顺义区
昌平区
远郊
十区
大兴区
门头沟区
怀柔区
平谷区
密云区
延庆区
总计
抽中养老
驿站数
871363580每个站点周边老年人人数
101-每个站点负责人人数
11-样本量
887714366556633555555552222333322880另外，考虑被访者由于年龄及身体状况的不同，对居家养老问题及服务的态度、感受存在差异，入户调查时对老年人年龄和接受服务情况设置配额要求。
表2每个养老驿站老年人配额要求
年龄
70-79周岁
配额要求
接受服务情况
配额要求
不少于2人
接受过养老驿站的服务
不少于4人
80周岁及以上
不少于1人
未接受过养老驿站的服务
不少于3人
根据《中华人民共和国统计法》的规定，公民有义务提供国家统计调查所需要的情况；我们对您提供的信息负有保密义务。
表
号：
制定机关：
制定机关：
批准文号：
有效期至：
问卷编号：_________
(101-106)卡
号：_________(107-108)
北京市养老驿站服务及需求调查问卷(1)您好！
我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在开展北京市养老驿站服务方面的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。
北京市统计局
东城区
通州区
112101（110-112）
西城区
朝阳区
丰台区
石景山区
海淀区
门头沟区
房山区
102105106107108109111顺义区
昌平区
大兴区
怀柔区
平谷区
密云县
延庆县
113114115116117228229调查小区行政区划代码
□□□□□□-□□□-□□□被访者签名：
（121-132）
电话：
（宅电）
（手机）
电子邮箱：
@
养老驿站名称：
被访居民家庭详细地址：
街道
访问员记录被访户地址所在环路位置：
1.二环以内
2.二环外三环内
3.三环外四环内
4.四环外五环内
5.五环外六环内
6.六环外
访问员签名：
访问员编号：
访问日期：
月
日
访问时间长度：
分钟
访问开始时间：
点
分（24小时制）
访问结束时间：
点
分（24小时制）
【甄别部分】
S1.请问您家有没有60周岁以上的老人呢？有几位？
（单选）
1.有1位
2.有2位
3.有3位以上
4.没有——终止访问
S2.请问您（老人）是否在本社区居住了一年以上？
（单选）
1.是
2.否——终止访问
S3.请问您（老人）知道家附近有养老驿站吗？（单选）
1.知道
2.不知道——终止访问
S4.请问您（老人）对附近那家养老驿站的情况了解吗？（单选）
1.了解
2.了解一些
3.不了解——终止访问
【主体部分】
Q1.请问您（老人）现在和谁居住在一起？（多选）
1.自己一个人
2.老伴
3.兄弟姐妹
4.子女
5.父母
6.孙辈子女
7.保姆
8.其他（请注明______）
Q2.请问您（老人）的自理能力如何？（单选）
1.完全自理
2.部分自理
3.不能自理
Q3.请问您（老人）是否接受过附近那家养老驿站的服务或参加过活动吗？（单选）
1.是
2.否——跳问Q6Q4.请问附近那家养老驿站是否提供以下服务？您（老人）是否用过？能不能满足您的需求？（如果A选“有”，则问B和C）
A有没有以下服服务类型
有
务
没不清用没用B是否用过
C能否满足需求
能
不说不
有
1.提供日间照料或短期全托服务
2.整合资源，提供需求呼叫服务
3.提供助餐服务
4.提供健康指导和健康服务支持
5.为老年人文化娱乐活动提供场所，搭建活动平台
6.开展陪同聊天、情绪安抚为主的关爱活动
7.提供康复护理服务
8.提供心理咨询服务
9.提供法律咨询服务
10.提倡、指导慈善组织、社工关爱老年人的志愿服务
11.倡导、组织低龄健康老人参加老年人互助服务
楚
过
过
能
好
1231212312312123123121231231212312312123123121231112223331112221112223331231212312312123Q5.请问您（老人）或家人对养老驿站提供的服务满意吗？（单选）——跳问Q1.非常满意
2.比较满意
3.不太满意
4.很不满意
Q6.请问您（老人）没有接受过养老驿站提供服务的主要原因是？（单选）
1.生活能自理，不需要
2.家里有人照顾
3.没有需要的服务项目
4.服务项目收费贵
5.服务项目质量不高
6.服务态度不好
7.距离远，不方便
8.服务不及时
9.场地小，设施少
10.服务人手不足
11.环境卫生不好
12.工作人员不专业
13.不符合养老驿站服务的条件
14.其他（请注明__________）
Q7.请问附近那家养老驿站有没有提供以下服务？您(老人)近两年是否需要以下服务？
（行单选）
A有没有以下服务
服务类型
有
没有
1.提供日间照料或短期全托服务
12.整合资源，提供需求呼叫服务
13.提供助餐服务
12222不清楚
3333需要
1111B是否需要
不需要
2222说不好
33334.提供健康指导和健康服务支持
15.为老年人文化娱乐活动提供场所，搭建活动平台
6.开展陪同聊天、情绪安抚为主的关爱活动
7.提供康复护理服务
8.提供心理咨询服务
9.提供法律咨询服务
10.提倡、指导慈善组织、社工关爱老年人的志愿服务
11.倡导、组织低龄健康老人参加老年人互助服务
123123123123111222333111222333123123123123Q8.请问您（老人）认为养老驿站提供的服务有哪些不足之处：（多选）
1.距离远，不方便
2.服务项目收费贵
3.服务不及时
4.没有我需要的服务项目
5.场地小
6.设施少或陈旧
7.养老驿站秩序不好
8.服务项目质量不高
9.服务态度不好
10.服务人手不足
11.环境卫生不好
12.工作人员不专业
13.其他（请注明__________）
14.没有原因（不好说）
Q9.
请问您（老人）认为养老驿站为居民养老带来了哪些好处：（多选）
1.解决了子女的后顾之忧
2.呼叫服务特别方便
3.丰富了文化娱乐生活，实现了老有所乐
4.增加了交流机会，排解了空虚寂寞
5.解放了老年人的家务负担
6.（与机构养老相比）降低了养老成本
7.普及了基础医疗、保健、养生知识
8.突发情况能及时得到救助
9.弥补了家庭医疗资源不足的问题
10.解决了老年餐不好买的问题
11.其他（请注明___________）
Q10.请问，您(老人)对北京市政府在推动居民居家养老方面的工作评价如何？（单选）
1.非常好
2.比较好
3.不太好
4.很不好
Q11.除了上面提到的各项服务，您(老人)还希望政府在居家养老方面提供哪些支持和帮助呢？
【背景资料部分】
F1.请问您(老人)______周岁了？（单选）
1.60-69周岁
2.70-79周岁
3.80周岁及以上
F2.请问您（老人）的户籍是：（单选）
1.本市城镇户籍
2.本市农村户籍
3.外地城镇户籍
4.外地农村户籍
根据《中华人民共和国统计法》的规定，公民有义务提供国家统计调查所需要的情况；我们对您提供的信息负有保密义务。
表
号：
制定机关：
制定机关：
批准文号：
有效期至：
问卷编号：_________
(101-106)卡
号：_________(107-108)
北京市养老驿站服务及需求调查问卷（2）
您好！
我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在开展北京市养老驿站服务方面的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。
北京市统计局
东城区
通州区
112101（110-112）
西城区
朝阳区
丰台区
石景山区
海淀区
门头沟区
102105106107108109顺义区
昌平区
大兴区
怀柔区
平谷区
密云县
11311411511611722房山区
111延庆县
229调查小区行政区划代码
□□□□□□-□□□-□□□被访者签名：
（121-132）
电话：
（宅电）
（手机）
电子邮箱：
@
被访养老驿站名称：
被访养老驿站详细地址：
街道
访问员记录被访户地址所在环路位置：
1.二环以内
2.二环外三环内
3.三环外四环内
4.四环外五环内
5.五环外六环内
6.六环外
访问员签名：
访问员编号：
访问日期：
月
日
访问时间长度：
分钟
访问开始时间：
点
分（24小时制）
访问结束时间：
点
分（24小时制）
【甄别部分】
S1.请问您是这家养老驿站的主要负责人吗？
1.是
2.不是——终止访问
【主体部分】
Q1.请问您这家养老驿站运营多长时间了？（单选）
1.0—6个月（含）
2.6—12个月（含）
3.1—2年（含）
4.2—3年
（含）
5.3年以上
Q2-1.请问您这家养老驿站设置有多少张床位：（单选）
1.10张以下
2.10-15张
3.15张以上
Q2-2.请问您这家养老驿站的床位是否紧张？（单选）
1.非常紧张
2.比较紧张
3.略有富余
4.富余很多
Q3.请问您这家养老驿站的经营情况（含政府补贴和社会捐赠）属于：（单选）
1.大幅盈利
2.略有盈利
3.基本持平
4.略有亏损
5.大幅亏损
Q4.请问您这家养老驿站已经开展了以下哪些服务？这些服务是否受附近老人欢迎？
（说明：A回答“今年计划开展”或“近期不打算开展”的不问B）
A是否开展服务
已开展
1.日间照料
2.呼叫服务
3.助餐服务
4.健康指导
5.文化娱乐
6.心灵慰藉
111111今年计划开展
222222近期不
打算开展
333333供不供需基供大B服务是否受欢迎
服务类型
应求
本平衡
于求
1111112222223333337.康复护理
8.心理咨询
9.法律咨询
10.提倡指导志愿者关爱老年人活动
11.提倡指导老年人互助活动
12.其他（请注明________）
111222333111222333123123112233112233Q5.请问养老驿站经营中，困扰您的问题有哪些：（多选）
1.筹措经费----追问Q62.用工情况----追问Q3.场地、设施的使用维护----追问Q4.政策扶持和社会参与----追问Q5.其他（请注明______）----跳问Q16.没问题----跳问Q1Q6.关于筹措经费，主要困难是：（多选）
1.财政补贴和费用减免不到位
2.社会各界和慈善捐赠少
3.需求不足，营收不及预期
4.服务项目收费标准低
5.场地和设备使用维护费用高
6.员工费用高
7.资金缺口大，信贷或融资困难
8.其他（请注明______）
9.没困难
Q7.关于用工情况，主要困难是：（多选）
1.工资水平偏低
2.工作强度高、压力大
3.员工职业认同度低
4.缺乏专业技术人才
5.员工缺少必要的专业培训
6.其他（请注明______）
7.没困难
Q8.关于场地、设施的使用维护，主要困难是：（多选）
1.场地不足
2.设施少或老旧
3.位置偏
4.无障碍配套不全
5.水电煤气公共配套不健全
6.环境、卫生状况不好
7.其他（请注明______）
8.没困难
Q9.关于政策扶持和社会参与，主要困难是：（多选）
1.政府没有无偿提供场地、设施
2.政府补贴和减免政策落实不到位
3.政府提供技术指导和培训不足
4.政府宣传支持不到位
5.社区、街道的公共服务资源共享不足
6.社会机构和公益组织参与不足
7.志愿者服务和社会义工少
8.其他（请注明______）
9.没困难
Q10.整体来讲，您对养老驿站的发展前景是否乐观？（单选）
1.非常乐观
2.比较乐观
3.不太乐观
4.一点也不乐观
5.不太好说
Q11.在养老驿站的运营中，您还希望各级政府和有关部门提供哪些方面的支持和帮助呢？
【背景资料部分】
F1.请问您这家养老驿站目前在北京的经营模式是：（单选）
1.连锁运营
2.单体经营
3.联盟运营
4.PPP运营
F2.请问您这家养老驿站的登记注册类型是：（单选）
1.国有（控股）
2.集体（控股）
3.民营（股份）
4.外资及港澳台资（控股）
F3.请问您这家养老驿站的在职员工有
名？其中，北京户籍人数：
名？(填空)
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