接待的礼仪第1、乘车礼仪①小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再下面是小编为大家整理的接待礼仪17篇,供大家参考。
接待的礼仪 第1篇
1、乘车礼仪
①小轿车
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
②吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
③旅行车
在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
2、馈赠礼仪
在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
同时，还要注意送礼的一些忌讳。
一、商务室外接待
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
接待的礼仪 第2篇
现代商务礼仪-接待 中的3S原则内容如下:
1S:Standing 站立，起身迎接客人，不管客人的年龄和辈分怎样，对方刚刚到达时，需要站起来欢迎一下对方;
2S:See 目中有人，聚精会神，正视客人，让客人感觉自己受到重视，感觉到主人有在倾听他的发言;
3S:Smile 面带微笑，微笑是世界上最好的沟通方式，没有人会介意别人善待自己，当然，如果客人讲到什么悲惨的事件，就要配合面部表情，不能一味的微笑了，以免被误认为嘲笑或讽刺。
接待的礼仪 第3篇
我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。
通过培训，第一组教师的`礼仪展示教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势，看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?
再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。
第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。
第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。
在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不规范，也会忘记，但是心里有了这个标准，我相信在今后的日子里，只要我们所有教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时，家长也会感受到我们的礼仪，自然而然地也会养成习惯，家长的素质也会得到提高，这样家园整合配合教育幼儿岂不是两全齐美。
希望我园的礼仪之花常开!
接待的礼仪 第4篇
礼仪是是德育的一个重要组成部分是，道德修养的外在体现，是一个国家文明的标志。我国俗有"礼仪之邦"美称，自古就有"不学礼，无以立"的说法。然而，现在很多家长都忽视了这一点，以至于在孩子的成长过程中出现了诸如傲慢，自私，没礼貌，贪心，懒惰，脾气大等等一系列问题。究其原因，无外乎是家长在培养孩子的过程中采取了与孩子成长天性相违背的方式方法。由于家长们都对孩子百般顺从，无限制的溺爱，导致孩子成为了一个家庭中的小公主、小皇帝，以至于他们根本就不知道什么是礼仪、礼貌。在公共场所和日常生活中，我们不难发现乱扔垃圾、说脏话、接打电话不文明等失礼现象。长此以往，孩子的陋习不能得到有效改正，不仅对孩子自身的身心健康发展造成阻碍，更对整个社会的发展产生消极影响。所以，礼仪教育迫在眉睫，必须引起家庭和社会的足够重视，为此，必须把家庭教育和学校教育结合起来，双管齐下，最大限度的改正幼儿的陋习。
一、幼儿礼仪教育的现状分析
近些年来，我国在对学生的思想政治道德品质教育方面已经做出了巨大的努力，并已取得可观的成绩。但是对学生开展有意识地礼仪教育方面却还存在许多的问题。从98。7%的人对我国礼仪教育的现状持否定态度可以看出，我国礼仪教育的现状是不容乐观的。分析其现状原因，主要有三：
1、改革开放以来，国家的物质文明和精神文明建设虽然取得了辉煌的成就，但由于在一定程度上强调了政治思想建设而忽略传统道德建设，学生缺乏起码的礼仪常识，成了学校教育中的薄弱环节；
2、教育过程中对于礼仪教育的重视不够。素质教育虽然已提了多年，但是部分教师的教育观念仍受传统应试教育的影响，对学生的德育教育重视不够，重智轻德的现象还是存在。在农村学校，教师对于学生的礼仪教育更是少有考虑，学生的礼仪修养与现代社会的要求已严重脱节；
3、家庭教育对礼仪教育的忽视。现在的学生大部分都是独生子女的，独生子女特有的自私、任性、以我为中心、惟我独尊的思想，同礼仪的核心思想——尊重、关爱他人、严于律己是格格不入的！在开展家庭教育中，家长普遍未重视孩子的礼仪教育，更有甚者，只注重孩子的学习成绩，根本没有开展思想道德教育，对礼仪更是持无所谓的态度。另外，部分农村家长的礼仪素质不高也严重影响了学生礼仪修养的提高。
二、学习礼仪会给孩子带来哪些好处
1。有利于幼儿的专注力、秩序感的培养
安静、有序的学习环境是孩子学习的基本保障。一个懂得礼仪、形成良好行为习惯的幼儿在想介入别人的工作的时候，就会有礼貌的征求别人意见，比如："**，我可以和你一起做游戏吗？""**，你可以把你的玩具给我玩一下吗？"同理，当他知道别人想介入到自己的工作领域时，也会很有礼貌的同意介入。这时候，孩子就会把所有的注意力集中到正在做的这件事情上，这样就提高了孩子的专注力，进而也能提高学习的效率和质量。心理学家约翰戈特曼的研究也显示，那些懂得礼节、礼貌的孩子，其身心会更加健康，而且会关心他人、更富有同情心，交的朋友也更多。由此可见，孩子进行礼仪教育不仅能提高孩子的专注力和秩序感，还能让孩子交到更多的朋友，进而促进孩子的身心健康成长。
2。有利于幼儿独立性、自信心以及尊重他人等习性的养成
一个素质高、有教养的人，必定有良好的文明修养，这样的人，会被人尊重，受人欢迎，从心理学上讲，被众人接纳的程度越高，就越有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。而当孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行为习惯，他就会被别人接纳，受大家欢迎，就会有很多的朋友。朋友的增多无疑又增加了孩子的自信心，并且这些朋友还能间接或直接地给他带来相应更多、更好的发展机会，从而让孩子逐渐形成健全的人格和人际交往能力。
3。有利于促进幼儿的社会化
个体社会化需要一个过程，需要一个社会环境，更需要教育的作用。"礼借助于普遍性来控制人，并通过教育使礼成为人的第二天性。"幼儿的社会化离不开礼仪教育的干预，"知书达礼"就是对幼儿社会化的一种表征。通过对幼儿社会生活方式的教育、社会公德的礼仪教育，幼儿形成了社会习惯，逐步趋向于社会化。所以说，礼仪教育在幼儿的个体社会化过程中充当了重要的角色。
4。有利于促进幼儿的审美能力的发展
礼仪教育还可以促进幼儿去欣赏美、发现美、创造美，从而提高幼儿的审美能力。优雅的穿着仪容，优美的走姿、站姿无不散发着美，这种美不仅对营造良好的社会环境有着巨大作用，而且也能净化幼儿的心灵。通过礼仪教育，使幼儿做到知礼、达礼、崇礼、用礼，塑造出全新的自我，多方面的促进幼儿审美能的发展。
三、幼儿礼仪教育的必要性
国内外的不少研究表明：在个体的发展中，某些行为的习得有一个关键期，在这个关键期内，个体处在一种积极的准备和接受状态，如果给予必要的刺激和帮助，这些行为能力就会迅速发展起来，并产生长久的影响。学前期幼儿，可塑性强，易接受外界的各种信息，因而也是了解社会、学习各种行为要求的理想时期，更是礼仪等良好行为习惯养成的最佳时期。礼仪教育实质是培养人的教养，教人如何尊重人，如何与他人相处的一门学问。人是社会的人，这就决定了我们教育的终极目标不是单纯的学习知识和智力开发，而是要使人适应社会的需要，推动社会的发展，并实现人的全面发展。人在社会中生活，只有学会尊重他人，才能真正地自立于社会，才能做到自尊自爱，才能营造出和谐融洽的人文环境和文明社会。
现代教育家提出了"千教万教，先教做人"的教育理念。所以，我们的教育要培养人，首先就要注重培养有教养、知礼仪的人。倡行礼仪教育有很强的现实针对性，特别是在今天，针对"三千宠爱于一身"的独生子女来说，从小就受到过多的呵护甚至溺爱，不少孩子在社会交往中，往往习惯于以自我为主，往往缺乏一种与人谦让、合作的思想，不懂得尊重、关心、体谅别人，有时显得智力有余而教养不足，缺乏必要的礼仪修养。也有一些孩子因为不擅社交，孤独无伴，而形成了孤僻、内向、偏执等不良性格。而在我们的现代生活中，最需要的恰恰是人与人之间互相尊重、互相包容、团结协作的团队精神。因此，在幼儿园开设礼仪课，让孩子们从小就开始学习如何做人，如何与人相处、交往、合作，不仅有利于孩子教养的提高及其人格的健全发展，也有利于提高下一代的综合素质的提高，最终促进全社会文明程度的提高。作为幼儿园的老师，可以和小朋友或是小朋友家长交流分享教育心得和经验，从中总结出有利于幼儿发展成长的经验再用在幼儿教育的实际教学过程，这样就能为幼儿提高综合素质提供了一个良好的教育环境，孩子就会始终保持一种正态的心理状况，这种正态的心理状况会促进幼儿身心的和谐发展。
四、怎样落实幼儿礼仪教育
1、重视营造良好的环境氛围
幼儿期是进行思想品德教育的启蒙时期，礼仪教育是思想品德教育的重要部分。而幼儿期幼儿的可塑性大，容易养成各种习惯，成人如注意从小培养幼儿文明礼仪，幼儿将终身受益，如果在这个时期忽视了对幼儿礼仪教育，长大要改就困难了。俗话说："少成若天性，习惯成自然。"如今独生子女家庭，孩子集万千宠爱一身，在家里娇生惯养，成了家里的"小皇帝"、"小公主"，他们从小独自玩耍，与玩具交"朋友"，容易形成孤僻、任性、害怕困难、缺乏自制力和坚持性、对人没礼貌等性格特征，不少家庭对孩子的礼仪教育的缺失，导致孩子在家里没有大小之分，长此以往，对孩子成长是没有好处的，甚至可能演化成霸道、专横、唯我独尊，稍不如意就对长者拳打脚踢的恶果，如不加制止，后果不堪设想。在幼儿园我们会对孩子加强礼貌用语的教育，而家长应该从日常生活细节中去教育孩子，例如见了熟人主动问好；
分别时说“再见”；
爸爸妈妈工作、学习和休息时不要去打扰；
爸爸妈妈说话时不应去插嘴；
不随意打断别人的讲话；
影响了别人要说"对不起"；
不经允许不乱动别人的东西；
要求别人帮忙时应说"请"等等。家长在家也要对孩子进行最基本的礼仪教育，例如坐的时候应该怎么坐；
吃饭的时候应该怎样；
客人来了又应该怎样；
怎样才能够成为一个有礼貌和懂事的小孩子。这样日积月累，从细节入手，往往能收到很好的效果。
2、家长以身作则
孩子的礼貌行为来自对父母与成人的学习和模仿，所以培养孩子讲礼貌必须由家长做起。家长还要严格要求自己，尊重老人，每天早晨起来向老人请安问好，孩子自然会敬重爷爷奶奶，对爷爷奶奶有礼貌。如果家里有老人，家长可以和老人沟通，告诉老人宠爱孩子的坏处，要有理智的爱孩子，我相信老人会支持年轻父母的教育方法，父母平日在家中，无论自己是否喜爱看书，也最好把书捧在手上，养成孩子爱看书的习惯。做到孝敬老人，不说粗语，做到以身作则。在家中，最好放些古典而优美的钢琴歌曲，或者一些静心的轻音乐，各种民族乐器演奏的歌曲，这样可以陶冶孩子高尚的艺术的情操。所谓养不教，父之过。父母日常在家里，应该注意言行举止。孩子从小就有很强的模仿能力，父母所说，父母所做的一切，都会直接影响到孩子。别人说“孩子的心灵就像是一张白纸”，孩子这一张"白纸"画的好还是坏，父母在日常生活当中，起了相当重要的作用。孩子若有说粗话的习惯，不要认为他们年纪还小，什么都不懂。虽然他们是小孩子，甚至不知道粗话的意思是什么，也不知道自己在说什么，但是随着他年龄的增长，他的坏习惯就会慢慢的形成。如果发现了孩子说粗话，那么就应当进行思想教育，及时阻止孩子继续说下去，不要一味地对孩子进行打骂。对孩子进行打骂，会起到相反的效果，孩子有很强的叛逆心理。可以每天让孩子背诵一些经典，如《三字经》、《弟子规》。时间一长就会见到效果，看到孩子的不一样，这样不仅让他们学到做人的道理，同时可以增强幼儿的记忆力。可谓一举两得之法。所以说，从小养成孩子的文明礼貌习惯，学会说礼貌用语，对孩子的发展和成长起到很大的作用；
在日常的教育当中，家长要与老师密切的配合，做好教育工作。这样才能够更好的教育我们的孩子。还有我以上提出的教育方法，只是我的个人意见和在实践中的一些心得。人生中，有三样最重要的：生命、时间、还有一个就是"信"字。只要有道德，讲信用，孩子将来的人生道路，将会更加的美好，更加的辉煌。
3、在日常生活中得到培养
在日常生活中，我们时刻注意提醒孩子向其他人问好，看到做得好的幼儿，马上给予表扬。并且在课余时间老师给孩子讲德育故事，跟孩子讲礼仪，并让孩子上台来表演，让孩子实际操作。如：如何接待客人，如何跟人打招呼，如何接电话等等。在家孩子讲礼貌的习惯就要靠家长坚持不懈的培养。家长可以利用各种机会、各种场合让孩子得到练习和锻炼，例如可以主动请邻居的小伙伴来家里玩，教他们彼此以礼貌相待。千万不能因为怕孩子没有礼貌，就不带孩子去人家作客，使孩子失去锻炼的机会。还可以让孩子从做家务开始做起。让孩子做家务，第一，他会感恩；
第二，会让孩子学会养成勤劳的习惯；
第三，促进孩子的人际关系；
第四，提升孩子的意志力，做事的承担能力，这也是现在社会当中的小孩最缺乏的，所以家长也要在生活中训练孩子做家务。
儿童的礼仪是在社会性交往和实际操作中养成的，可以通过多种途径进行培养。结合活动，礼仪教育课程化。
教师要充分挖掘幼儿园一日各个环节中的礼仪教育内容，制定每个年龄段幼儿一日活动礼仪行为标准。每周以故事和生活化的教学为内容，使幼儿礼仪教育更贴近幼儿的生活和需要。在幼儿来园环节上，要从大班开始选出礼仪小标兵每天早上8：00——8：30轮流接待全园的小朋友和幼儿家长。礼仪小标兵的文明用语以及标准的站姿、手势不仅为中小班的幼儿树立了榜样，而且，也为幼儿家长做了很好的示范。将礼仪教育活动渗透到幼儿园各个活动之中。礼仪教育是社会性教育的重要内容，所以，教师对幼儿进行社会性教育要以礼仪教育为突破口，渗透到各个教育活动之中。同时，结合"母亲节"、"五一国际劳动节、"三八妇女节”、"端午节"、"六一"儿童节等节日对幼儿进行爱祖国、爱人民、爱亲人、爱同伴的感恩教育，使幼儿懂得礼仪教育的重要性，从而自觉自发的去遵守去执行。
接待的礼仪 第5篇
接待活动，一忌迎而不欢，既欢迎不真诚，这样不如不迎。二忌不顾“来者”的身份、规格，礼仪失节。三忌不分相互关系而礼仪失态。四忌在接待过程中出风头，卖弄自己才华。
接待过程中，不仅要十分注意接待的规格和场面、规模，而且当客人与迎接人员见面时，迎接人员应主动热情地走上去握手欢迎，并主动介绍前来欢迎的主要人员，但要忌戴手套，忌为客人代提随身小包或随身物。接待方的领导或官员忌为客人代提行李箱包，以免有失身份和尊严，忌大声喧哗或打闹说笑。
在安排出面接待的主人时，以固定为好，切忌今天换一个，明天换一个，弄得说话接不上茬，容易使客人感到陌生拘谨。在安排接待人员时，人数要适当，人员过少显得不热情、不礼貌，忙得不可开交还疏漏百出，人员过多既浪费又容易使客人产生一种紧张感，觉得很不自在。
送别时也有很多禁忌，一般送别时要有一种离情别意，所以一忌不分关系乱表感情;二忌过分缠绵依恋;三忌言语失态;四忌不顾亲疏关系乱抢镜头。
接待的礼仪 第6篇
当客人接受您的邀请之后，在预约当天，您需要在预约时间10-15分钟之前到达预定的餐馆，等待并迎接您的客人，正式的着装自然不用多说了。当客人达到之后，在餐厅服务人员的引导下就座。这就是商务西餐中的一重要环节——点餐，总结起来一共有下面几大原则。
一、从来不要代替客人点餐
商务西餐礼仪中要特别注意从来都不要代替客人点餐，如果您看到客人犹豫不决，或者是客人主动要求帮助，您可以要求餐厅的服务员为客人提供建议，推荐合适的菜品，千万不可擅自主张为客人点餐。
二、点餐的顺序
当服务员接受点餐时，要注意一定要让客人先点，您需要等到客人点完之后再点。这样做的有两个好处：第一是表示对客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐顺序。特别是第二点至关重要，譬如客人没有点开胃菜，而您却点了开胃菜，这样当您在享用开胃菜的时候，您的客人只能眼巴巴地看着您，反而这是对客人的大不敬。
三、菜品的选择
上面提到您需要等到客人点餐之后再点餐，主要是为了了解客人的喜欢和用餐顺序，其实这也是为了创造出迎合客户的用餐环境。假如您的客人是一个素食主义者，那么您在同客人一起就餐时最好也迁就对方，同样选择素菜，通过这样的一种方式您可以传达出您同客人在某些方面具有共同性，这样会增加您的亲和力。
所以在客人点餐时要用心倾听，看看客人都点了些什么菜，然后自己所点的菜品数量一定要同客人所点的数量相当，菜品的风格最好也同客人所点的相似。譬如客人点了开胃菜您也要点开胃菜，不然客人也不好意思在您面前让您看着他吃菜;又譬如客人点了一份烤牛排，那么您最好就不要为了省几块钱而去吃冷盘青菜沙拉。
四、酒并不是必须的
商务西餐中是否应该饮酒呢?其实这并没有特殊的规定。但是在一般情况下，像商务午宴多半都是不会点酒的，因为下午还要继续工作，如果喝了酒多多少少会影响工作效率，对个人形象也会产生负面影响。而如果是商务晚宴的话，就可以根据情况适当喝一些酒，毕竟工作时间已经结束了。当然，您也可以象征性地询问一下客人是否需要点酒，很多情况下客人也都会自然回绝您。
无论什么时候，在商务西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否则就不仅仅是闹出笑话那么简单了，可能您在客人心目中的形象也会全毁了。
接待的礼仪 第7篇
一、公司前台仪容规范
面带笑容，坚持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;坚持身体清洁卫生，这不仅仅是健康的需要，更是礼貌的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部坚持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;坚持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，**x(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者明白找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，**x单位的**x来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
接待的礼仪 第8篇
家里来客人时，还出门相迎，并和客人打招呼。对初次来访的客人，知道问父母怎么称呼，并知道请客人就座，倒茶递水。
如果客人来时成人不在场，孩子知道请客人坐，并通报父母或其他长辈。
孩子对客人的问话要有礼貌的回答，不害羞，也不随便开玩笑。
当父母与客人谈话时，孩子知道安静地在一旁看书或玩耍，不插嘴，不乱跑，不发“人来疯”，更不能当面或背后取笑客人。
如果客人是来与父母谈工作的，孩子在父母示意后，要知道离开，到别处去玩。
父母请客人吃东西时，孩子也一同招呼。不自己跑过去把糖果等都抓入自己的口袋。
当客人在家就餐时，孩子会帮助家长摆放桌椅碗筷，端饭端菜，然后请客人先入座。
吃饭时，孩子请客人先动筷子，不自己抢吃抢喝。
如果客人送给孩子礼物，懂得向客人道谢，并且根据父母的示意决定是否在客人面前打开礼物。
如果客人带来了小朋友，孩子会主动招呼小客人一块去玩，分给他玩具或图书，拿糖果招待小客人，不欺侮对方。
当客人离去时，孩子知道起身相送，说“再见”，并请客人以后再来。
接待的礼仪 第9篇
一、商务接待礼仪常识之谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧
充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
三、提问技巧
开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”
封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”
二、商务接待礼仪常识之电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机：部门名+自己的名字
直线：先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的"内容并确认这正是双方的约定;
(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必“严加追问”;
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
三、商务接待的流程及标准
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访
1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;
c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;
d：接待车辆：四驱车或的士。
e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;
(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;
d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;
e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;
(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;
b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
d：接待车辆：商务车或租用高级用车;
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
g：以上标准是以二名客户为基准， 如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算
接待的礼仪 第10篇
(1)确定规格。涉外交往中宴请的目的有多种，可以是宴请某人，也可以是为某件事宴请。宴请可以采用家宴、小型宴会、大型宴会。时间一般安排在主、客双方均较方便的时候。宴请宾客，不宜铺张浪费。
(2)发出请柬。请柬上应注明时间、地点，以方便宾客。若所选的地点不易找到，应在发出请柬时详细向客人说明。
(3)礼貌迎宾。客人到达时，主人在门口迎接。如无法抽身离开，也可安排其他人员迎接。
(4)安排菜单。以本地特色菜为主，可先向宾客介绍特色菜，供其选择;要注意对方的饮食禁忌。
(5)座次安排。安排客人座上首，由主人陪同;一般以主人右方为尊，可以根据宾客的身份、地位做适当安排。
(6)致祝酒辞。若双方需要在席上讲话或致祝酒辞，主宾入座后既可发表讲话。一般是主人先讲，主宾随后。祝酒时，主人和主宾先碰杯，人多时也可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时，其他客人注意聆听，以示尊重。
接待的礼仪 第11篇
迎宾
1、 准时到岗，用2分钟时间核对预订;
2、 仪容仪表，着装符合茶楼规范;
3、 打开厅部分的灯具;
4、 当班迎宾员应随时关注茶楼门口车辆往来，当发现有车向茶楼门口驶来时，应立即走至门外的台阶上，当车速减慢时，应小跑上前替客人打开车门，其标准为：左手打开车门，右手扶住车顶，并微笑着向客人大声问好：您好!欢迎光临，走在客人左前方1米处，将客人引领到门厅，并大声转告其他同事，如：“小二，看座，三位客馆到!”待应答后，将客人引领到适当的餐桌前，拉椅、让座、微笑向客人行30度鞠躬礼并说：“祝各位在此度过一段愉快的时光”，再后退三步转身离开，回到原岗，准备接待下一批客人。
5、 以上过程的执行要求有：
A、 亲切地注视客眼鼻三角区;
B、 如客人携带物品，应替其接过手中物品;
C、 在服务守程中，应始终保持亲切、热情的态度和迫切为客人服务的意原;
D、 尽可能地用姓氏或职务称呼客人。
就坐：抓椅背，退后小半步，请客人入座，将椅前移至客人舒适为止。
接待的礼仪 第12篇
1、修饰
男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
2、着装
所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;
3、举止规范
接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。
接待的礼仪 第13篇
形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自我形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：
不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，并且不得过长
女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每一天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每一天上班前要擦亮。
气味——男：坚持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
接待的礼仪 第14篇
幼儿园必须抓好幼儿文明礼仪教育，这是时代的需要，是提高全民族素质的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。所以我园把礼仪教育作为研究课题，目的就是为培养文明有礼、品德高尚的高素质人才奠基。
确定了园本教研课题后，我园将全面开展各项活动和对幼儿进行礼仪知识的集中教育齐头并进，使礼仪教育真正发挥实效。我们将礼仪教育融入幼儿一日生活中，从晨间接待开始，在入园、进餐、睡眠、学习、游戏、户外活动、盥洗、入厕、离园等各个环节中对幼儿进行养成教育，包括生活卫生习惯、行为规范及文明礼貌。具体措施有：结合本园实际，扎实开展“礼仪伴我行”争星活动，把幼儿的仪容仪表、活动（上课、排队、庆祝活动等）礼仪、尊师重长礼仪、语言礼仪、园内公共场所礼仪等五项作为评比内容。在班级设文明礼仪争星表，设立“文明小天使”示范岗，每天早上迎接小朋友、家长的到来，激发幼儿个个争当“文明小天使”的愿望。我们将礼仪教育渗透在幼儿一日生活的各个环节之中，并随时关注幼儿，善于抓住日常生活中的教育契机，对幼儿进行随机教育，帮助、引导幼儿形成良好的礼仪习惯。
通过开展礼仪教育，我们感受到其在幼儿教育中的重要性主要体现在以下几个方面：
一、有利于培养幼儿的生活常识
幼儿由于接触社会外界人士不多，主要生活在家庭和幼儿园等场所，许多生活常识比较缺乏，而通过礼仪教育可以使幼儿懂得许多生活常识，诸如待人接物方面的生活方式和生活知识。在礼仪教育过程中，通过学习进餐礼仪、仪表仪态礼仪、行走礼仪、交往礼仪，儿童能够懂得如何称呼别人、问候他人，怎么样与别人交谈等方面的生活常识。
二、有利于对幼儿进行道德教育
礼仪是人类文明的基本要求，“礼俗可以保持秩序”，礼也是社会个体道德素质的外在表现。通过礼仪教育，幼儿可以学会尊重长辈、团结同学、礼貌待人、遵守公共场所的社会公德、规范自己的言行举止、增强道德自律能力。
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“三岁孩儿定八十”的经验告诉我们：良好的行为习惯要从孩提时代开始培养。因为幼儿期正处在个性及品性形成发展的重要时期，在人格形成方面具有极大的可塑性，对幼儿实施礼仪教育是发展幼儿社会行为的重要内容，其意义深远。
三、有利于幼儿传承中华民族的优秀文化传统
我国向来被称为“礼仪之邦”，有着注重礼仪的传统美德。从孔子时代的“兴于诗，立于礼，成于乐”到“举案齐眉”、“让枣推梨”、“虚席以待”、“倒履相迎”、“三顾茅庐”、“程门立雪”，以礼待人的案例层出不穷，数不胜数，这些都是中华民族的优秀文化传统。在今天的市场经济条件下，和谐社会的构建、社会秩序的维持、人们的相互诚信和互相尊重仍然呼唤礼仪教育。通过对幼儿进行礼仪教育，要使幼儿学会继承中华民族传统美德：重礼仪、遵纪守法、顾全大局、尊敬师长、待人真诚有礼，做到“诚于中而形于外”。
四、有利于增强幼儿学会生存、学会共同生活的能力
早在上个世纪70年代，国际21世纪教育委员会向联合国教科文组织提交了一份幼儿教育未来方向的报告，即幼儿的“四个学会”：学会认知、学会做事、学会共同生活、学会生存。在21世纪的今天，四个学会尤其重要。礼仪教育作为幼儿教育的重要组成部分，可以培养幼儿怎么样学会与其他个体、其他群体进行交流、沟通，可以培养幼儿的EQ（情商），让儿童能够更好地生存。“不知礼，无以立也。”幼儿通过学习生活礼仪、学习礼仪、公共场所礼仪能够知晓如何面对生活中的他者，从而有利于增强幼儿学会生存、学会共同生活的能力。
五、有利于促进幼儿的社会化
个体社会化需要一个过程，需要一个社会环境，更需要教育的作用。“礼借助于普遍性来控制人，并通过教育使礼成为人的第二天性。”幼儿的社会化离不开礼仪教育的干预，“知书达礼”就是对幼儿社会化的一种表征。通过对幼儿社会生活方式的教育，社会公德的礼仪教育，如公共场所不得乱扔垃圾等，幼儿获得了社会习惯，逐步趋向社会化。所以说，礼仪教育在幼儿的个体社会化过程中充当了重要的角色。
六、有利于促进幼儿审美能力的发展
礼仪教育还可以促进幼儿去欣赏美、发现美、创造美，从而提高幼儿的审美能力。优雅的穿着仪容，优美的走姿、站姿、走姿，无不渗透着美，这种美不仅净化了社会环境，而且也感染着幼儿个体。通过礼仪教育，幼儿能做到知礼、达礼、崇礼、用礼，塑造出全新的自我，它能够充分培养幼儿的审美能力。
幼儿礼仪教育是幼儿社会性教育的一个重要部分，3～6岁正是习惯养成的敏感时期，抓住这一时期，对幼儿进行文明礼仪教育，使幼儿从小学礼、知礼、懂礼、用礼，将关系到幼儿一生的发展。文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。我园以开展幼儿礼仪教育课题为契机，广泛开展幼儿文明礼仪教育系列活动，时时刻刻从弘扬中华美德、传承民族文化的角度，将文明礼仪教育放在心上，培养幼儿文明礼仪习惯的同时，促进幼儿个性、社会性及道德品质的发展，让文明礼仪教育渗透于孩子的各项活动中，进一步提升了全园师生文明礼仪认知水平和行为能力，彰显幼儿园特色，提高幼儿园品味，打造幼儿园形象，受到了社会各界的好评。
接待的礼仪 第15篇
【用餐预约礼仪】
预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份详细讲解如何邀请客人参加商务宴会。
预定餐馆
预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。
同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日期是最好的选择。
列出客人名单
如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准确的沟通交流。
电话预约
电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什么不接受您的邀请。
打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。在预约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。
书面预约
如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。
接待的礼仪 第16篇
礼貌礼仪
1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令觉得容易接近。
2、故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6、客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本事为客人服务。
7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9、柜台员的工作效率要快且准。
10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12、不得擅自用柜台作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14、不得在工作时，阅读报章、书籍。
15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生小姐女士，你好!”
17、若客人之问询在自我职权或本事范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不明白”回答甚至置之不理。
接待的礼仪 第17篇
1、坐着迎接客人
目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。
这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2、没有微笑
微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；
同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
3、忌厌烦
有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。
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